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我要投訴意大利 Sunset Residence - Lake Garda 酒店

我要投訴Sunset Residence - Lake Garda 酒店嚴重違反合約精神, 不尊重我們中國遊客!

事緣我今年一月預訂了該酒店在今年九月份的三天的住宿,根據酒店預訂合約條款,我需要先付1/3訂金,如果我於入住一個月之前取消,酒店需要退回訂金。

由於發生肺炎疫情的關係,我於今年三月已經通知酒店取消九月的住宿,亦已經和對方確認退款的處理,可惜對方遲遲都未把退款轉賬給我。我已經多次用電郵詢問對方,但是他都一直用藉口拖延退款目的是不會退款,最近甚至完全不回覆我的查詢,這個事件已經擾攘了我多個月。
本人三十年前已經到意大利旅遊,因為意大利是我一個非常喜愛的旅遊國家,無論羅馬,佛羅倫斯,威尼斯甚至南部拿玻里和北部的五漁村,科莫都是我喜愛的旅遊城市,今次選擇意大利旅行也是我和太太慶祝25周年結婚紀念旅行,可見我們對意大利的熱愛。

今次行程所有其他酒店他們都非常友善和體諒,全部都遵守合約精神。只有這間酒店嚴重違背承諾,不守合約精神,狡辯和用藉口企圖不發回訂金。他們的行為嚴重破壞了我們遊客對於他們的信賴,他們也會因此而破壞自己的聲譽!作為中國人,我為他們的所作所為深感遺憾。而我的朋友亦都支持我把今次的遭遇在社交網站公開,值此警告大家不要選擇前往這間酒店,因為他們不尊重我們中國人。
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616人浏览 | 21 个回答 | 1 人关注
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空心大哥
问答探路者,穷游资深精华作者
擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题
无图无真相,投诉的第一条就是需要举证。
说了那么大一长篇,最重要的信息一点都没有:
1、你是通过Bookingagoda等第三方预订平台预订的,还是在该酒店官网预订的?
2、订单里免费退订的条款在哪里?截图贴出来;
3、自己的个案,别动不动就什么不尊重中国人,太拿自己当事了,你一个人代表我们中国人了?
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    shan_jun
    问答探路者
    擅长台湾、香港、澳门等地的问题
    我是中國人,不要把我拉進去,中國人沒有契約精神胡攪蠻纏的摩姥姥多,你要證明自己是理直氣壯就把約定合同貼出來,否則我們怎麼能信你的空口白話。
    你的用詞也不對,你貼在這裡怎麼能算投訴?我們又不是意大利酒店的上級管理機構。
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      所谓的不尊重中国人帽子太大了,得看这个国人是否值得尊重。在哪个平台定的可以找哪个平台解决,前提是尊重事实。你写的我完全看不懂,如果想让大家认清事实,那就请你把平台的订房条款贴出来,要不然完全无法判断。
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        子虎sama
        问答探路者
        擅长日本、欧洲等地的问题
        按合同,找平台进行投诉。
        这也是外贸圈里不愿跟意大利人做生意的原因之一。意大利人习惯付了订金,收了货后不付全款跑路。(反过来也差不多)所以只要是跟意大利人交易时提到订金,一定要留一个心眼。
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          爱溜达的猫
          穷游资深精华作者,问答探路者
          擅长意大利、瑞士、希腊等地的问题
          不守合约精神要坚持投诉,去相关平台、网站和点评网站等,还有意大利旅游局相关部门也是可以投诉的。这里不是投诉之处。
          不过民宿可能目前是真没钱了,他们同意了退款,疫情缓和手上有钱后可能就退了,你也可以再等等。
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            四十一朵花
            问答探路者
            擅长英国、美国、德国等地的问题
            哪国都有人渣,碰上了只能说运气不好。另外疫情导致旅游从业者资金短缺,不容易退款。另说一句,正常无疫情的情况下,提前八九个月的订房,我一般不会订需要提前打款的,万一经营不善倒闭了,也来这里投诉吗?
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              行行走走的小鱼
              问答探路者
              擅长美国、澳大利亚、瑞士等地的问题
              还是要找预订渠道投诉!如果你预订时说可以退,你也复合退款条件,就一定要契而不舍的追平台和酒店去投诉。另外意大利旅游局相关部门也是可以投诉的,不要气馁!祝好运。
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                Sunny云云
                问答探路者
                擅长马来西亚、泰国、印度尼西亚等地的问题
                如果属实,你也没举证,该店对其他国籍的人士采取不同的处置方法,证明你的境遇是因为国籍而遭遇的歧视。
                在猫途鹰网站点评该酒店,描述事实就行了,给差评。


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                  ShadowK
                  问答探路者
                  擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
                  1. 这里投诉没用
                  2. 哪里订的找哪里,如果直接预定就只能找酒店
                  3. 人家也未必是不尊重中国人,就单纯的没钱也有可能,不要这么容易上升到民族高度
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                    Chen_mm
                    问答探路者
                    擅长荷兰、德国、法国等地的问题
                    要对症下药,在问答区投诉是没有用的,我也从来不信个别例子的影响,
                    从哪个平台定到哪个平台去投诉试图解决,发泄也是解决不了问题。
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                      于香肉丝
                      问答探路者
                      擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题
                      按合同,即使没有疫情,你也可以退订啊?
                      在哪个平台订的呢,可以直接和平台投诉
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                        Charlemagn
                        问答探路者
                        擅长葡萄牙、西班牙、日本等地的问题
                        这家不是酒店,是民宿。民宿遇到这种事情总是麻烦的,说实在的你也没有地方去投诉。
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                          pjzhang
                          问答探路者
                          擅长加拿大、美国、新西兰等地的问题
                          意思是对方已经确认退款了,只是迟迟没有退?那你在预订平台投诉应该就可以
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                            cotaku
                            问答探路者
                            擅长意大利、日本等地的问题
                            在平台订的找平台投诉,直接和店方订的找意大利旅游部门投诉……
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                              云云在路上
                              问答探路者
                              擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题
                              这里投诉不管用的,如果只是警示大家,估计没人知道您说的这个酒店
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                                zhanglongtj
                                问答探路者
                                擅长瑞士、意大利、德国等地的问题
                                没有平台就麻烦,你可以找当地旅游办公室投诉个看看
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                                    0 / 1000 字
                                    richard8537
                                    问答探路者
                                    擅长英国、法国、美国等地的问题
                                    哪个渠道订找哪里,或者意大利旅游局
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                                      bennypsr
                                      日本资深旅行者,问答探路者
                                      擅长日本等地的问题
                                      按合同办事
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                                        parkney
                                        问答探路者
                                        擅长中国、俄罗斯、土耳其等地的问题
                                        在这里投诉木有用
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