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急!!!真十万火急!国际航班延误是否可申请全额退?!

是这样的,在第三方软件买了迪拜科伦坡中转再到上海的非联程机票,今天第一程被告知取消,已全额退款。第二程显示延误一个小时。据我所知斯里兰卡目前政策是禁止所有旅客入境,即使在我能重新买到迪拜科伦坡的票的情况下,也需要入境取行李重新办托运,相当于是不可行。且不说能购买的航班一班还要去印度转2-3次机到达时间与第二程只隔半小时,另一班也从第一日凌晨出发中转2次并停留将近20小时于次日凌晨到达。我以斯里兰卡禁止入境为由问客服是否可申请全额退,她提交审核下来的的是不能,我需要承担将近四千块的退票费用。我第一次遇到这种情况,请遇到或者知道的朋友给我出出主意,我应该怎么处理这个问题呢?心疼我的钱,不想平白无故打水漂…

作者于 2020年10月20日补充:

补充说明我是在禁止入境这一通告出来之前买的票,冷嘲热讽的大可不必,如果知道政策如此谁会买呀?(不针对谁 就是刚刚看到一条回复说知道政策还买后果自负什么的)
1315人浏览 | 27 个回答 | 2 人关注
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于香肉丝
问答探路者
擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题
非联程第一程取消与后面没啥关联,现在只能看第二程航司的政策和平台政策
不清楚你联系的是哪里的客服
可以先与航司联系,看能否以不允许入境为由退票
如果不能,再看是否能以航班延误为由退改签
你说延误,是已经飞了,还是航司改时间了?
我以前遇到过东航,也是平台的票,特价,买的时候就注明不允许退改签
后来无法出行,我是想只退个税的,就电话东航客服
结果客服看了以后告诉我,这趟航班改过时间了(印象中大概是提前了10分钟),可以无条件退改签
于是我又打平台,客服说不能,我把东航的说法讲出来,客服说要请示领导
十分钟后来电,同意无条件原价退票,最后11张票全退了
所以,搞清楚政策很重要
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    云云在路上
    问答探路者
    擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题
    不是冷嘲热讽,只是实事求是——
    首先,你买的是非联程机票,即便第一程没有取消,你也是要入境取行李的。所以,你没有印度签证,这个行程本来就不可取。
    其次,非联程机票,任何一段出现问题,后果都是自行承担,航司不会担负另一程的任何损失。
    再次,你提到的延迟可以退票,还是要查询一下当时购票的条款,上面应该有更加详细的约束。如果真的没有(比如是1小时,还是6小时)倒是可以和航司理论一下,不能没有具体说明的条款,你说是啥就是啥。
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      Kevin_晨晨
      问答探路者
      擅长印度尼西亚等地的问题
      1、目前最好不要在中介处买机票。疫情之下,众多的中介会倒下,得不到赔偿。
      2、目前出入境政策多变,购买联程机票,可以减小风险。至少承运航司会承担部分责任。
      3、最好是直飞回国,减小中转环节,避免中转的任何变数。
      4、祝你好运。


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        Carychang
        问答探路者
        擅长意大利、瑞士、法国等地的问题
        不是联程确实存在这个风险,这个在您决定采用这个行程的时候就已经要承担。第二程能否退款只能适用第二程的机票条款,跟第一程,以及科伦坡的政策没有任何关系(这些应该是购票者在购票时考虑的事情,而不应该由第二程航司考虑和承担不利结果)。
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          ShadowK
          问答探路者
          擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
          非联程,不管哪个航司都不会,也不需要对另一个航司造成的问题负责的。至于客服说延误六小时以上才退款,你再去看看条款吧,自己研究一下有没有写。理论上,是会有最少延误时间要求的,不然延误十分钟也赔,航司亏死了
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            shan_jun
            问答探路者
            擅长台湾、香港、澳门等地的问题
            同情~但沒辦法,你祗能按照買票時的退改簽約定條款退票,這些很詳細的退改簽條款很多人買機票的時候是不看的,其實很重要。
            吃一虧長一智吧。
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              爱溜达的猫
              穷游资深精华作者,问答探路者
              擅长意大利、瑞士、希腊等地的问题
              一般来说非联程机票后段接不上是不退款的。
              你现在一方面在代理处继续努力,一方面与后段执飞的航空公司联系争取一下。另外现在航班变动挺多,说不定后段航班也还有改变,说不定熔断了呢,祝好运。
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                你知道政策还这样买,后果自负。如果你买时不知道,但你仍然应该查清政策再买,后果还是自负(因为你买时对方有相应提醒信息)。你买到你不能乘的航班 如果因签证或者入境政策原因,后果也是你自己承担,你自己应担负有查清政策的责任。
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                  cotaku
                  问答探路者
                  擅长意大利、日本等地的问题
                  第三方软件怎么买的呢,买了一张又买了一张,那大概没啥撕点;如果是直接搜迪拜-上海,他推荐你的非联程,那还可以尝试撕下他说明不明确提示不明显之类的……
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                    志留纪
                    问答探路者,穷游精华作者
                    擅长格鲁吉亚、亚美尼亚等地的问题
                    非联程的第二程不会管你第一程的事。不能入境也不属于航司的责任范围,就像你没有美签买了一张去美国的机票,不管你是手误眼花看错还是喝醉了只要购票条款是不退不改基本就没戏。
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                      新流风之回雪
                      问答探路者
                      擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
                      斯里兰卡禁止入境为由问客服申请全额退不大合适,这不是航空公司的责任,当然你也不认为是你的责任,但是你要真想全额退,你得找航空公司责任的理由。
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                        Chen_mm
                        问答探路者
                        擅长荷兰、德国、法国等地的问题
                        在第三方软件买了非联程机票,这本身就有风险,第二程的航班自身没有取消,
                        他是有理由不退,只能你自己承担责任了,没其他办法。
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                          您这个行程本来就不能成行的,非联程的机票在没有第三国明确可以转机的情况下都是不能正常使用的,疫情期间有些是可以,有些不行,您这种情况最好是打航空公司再确定一下是否可行
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                            题主应该以续程航班延误为理由提出退票。入境许可是旅客的义务而不是航空公司的义务,准时起飞却是航空公司的义务。
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                              老年2008
                              问答探路者
                              擅长台湾、泰国、马来西亚等地的问题
                              ​非联程机票由于第一程出的问题第二程一般是不负责的。不过,死马当成活马医,试试联系所属航空公司,从疫情影响的角度提出处理办法。
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                                myxiao
                                问答探路者
                                擅长斯里兰卡、缅甸、以色列等地的问题
                                第二程与第一程没有关系,所以全额退款应该不可能。斯里兰卡不能入境,这个也不是退款的理由。除非出现航空公司自身的原因
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                                  爱啃骨头的猪
                                  见习探路者
                                  擅长澳大利亚等地的问题
                                  查看购票时的条款,以此为准,不清楚你是什么时候买的,如果去年,还可以跟航司扯一下,如果今年3月以后,估计够呛了。
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                                    ambulancy
                                    问答探路者
                                    擅长比利时等地的问题
                                    非联程票的话一二段互不影响,只能等二程航司的政策。另外也可以邮件多问问,有些航司对外国人有不同政策
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                                      pjzhang
                                      问答探路者
                                      擅长加拿大、美国、新西兰等地的问题
                                      非联程机票前程延误或者取消,风险理论上应该你自己承担。后程肯定不能因此而减免你的退改费用。
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                                        chris8955
                                        问答探路者
                                        擅长泰国、马来西亚、迪拜等地的问题
                                        问的是第三方客服吗?可以先直接问下航司客服能否成行,不能的话再找第三方客服
                                          0 / 1000 字
                                           
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