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穷游旅行问答 > 急急急!要急哭孩子了!同程国际机票退票问题

急急急!要急哭孩子了!同程国际机票退票问题

因为第一次购买非联程国际机票,很多问题不懂,感谢上个问答细心给我解释的朋友们。那么新的问题如下:我购买的第二程航班,同程显示延误两个半小时,我致电航司得到的结果是航班已取消。由于我是第三方购入,没法直接给我退票,需要我和同程说明情况后申请全额退款。于是我锲而不舍地去找同程客服,得到的回答总是没有取消航班,只是延误,不能申请非自愿退票。说找航司核实航班取消的情况,也是一直没有消息,隔天再问又从头来一遍,啥也没变,也没处理。当时我是搜索迪拜到上海弹出来的第一个推荐的机票,买的时候特意还看了标记着航变取消免费退改,我以航变为由申请非自愿,同程也和我说不符合条件。具体退改条款上根本没有具体描述。最迷的是航司通知航班取消同程却硬说没有的这个操作?如果是几百退票费可能我就认了,可是退票费将近四千,我完全没办法接受。现在的问题在于航班本身就取消了,同程为什么要这样拖着我?我到底该怎么办呀,有知道的朋友可以告诉我一下吗?TAT求求了
1384人浏览 | 19 个回答 | 1 人关注
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于香肉丝
问答探路者
擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题
已经这样了,就不要急,死马当活马医
1。继续联系同程,告诉客服你已取得航司认定,航班是取消了,要求退款
投诉的时候一定要先问客服你工号多少,几天能给回复,由哪方给回复
如果一直没有消息,下次先投诉客服
还要问一下他们接受投诉有没有受理号,这样下次打电话,不同的客服接,只要有受理号事由就清楚了
2。联系航司,看能否出具个证明,或者其他途径找到航班取消的证据
3。投诉同程,必要时起诉
不要害怕起诉,起诉只是手段,就是让他们理会你的手段
大部分案件到不了实际开庭的,都是开庭前调解了

至于同程为什么要拖,因为他们也没钱了
1
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    shan_jun
    问答探路者
    擅长台湾、香港、澳门等地的问题
    誰主張誰舉證,你需要提交航變的證據,口說無憑,你說航變沒用,你轉達航司客服說的也沒用。
    書面證據的效力大於語音效力。
    如果航變,當天機場大屏幕都有顯示,拍照也是證據,沒法去機場拍照,登錄該機場官網也有大屏幕相同的出發信息,抓圖。
    能讓航司出具航變證明最好,只怕比較難。
    對航司客服的回答做錄音也是證據。
    有了證據,找同城撕,他頑固不化,你就投訴消協。
    同程的口碑不好,我從來不用,他也就是斬菜鳥。
    民航總局早在三月份就有公告告誡乘客不要在平台代理處買機票要在航司官網買機票,不聽話吃苦頭。
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      ShadowK
      问答探路者
      擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
      你找航司要文字的东西,邮件也好,或者你自己去航司官网截图,证明航班是取消的,然后跟同程理论,并且表示,你手头上有证明,如果XX之前不给解决,那么12315见。客服解决不了,叫ta找上级,反正咬死你有证明,which你确实有,然后咬死搞不定就找政府机构了
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        Kevin_晨晨
        问答探路者
        擅长印度尼西亚等地的问题
        如果航司是确认取消, 第三方同程得到确认消息,只是时间问题而已。
        毕竟航班取消与延误是截然不同的性质,个人觉得没必要太过着急。
        当然你也可以从航司方取得证明或网页链接,转发给同程,同时注意保留和搜集证据,维权用得上。


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          新流风之回雪
          问答探路者
          擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
          1、你开个航班取消的证明,再找同程。保险理赔、第三方平台一般要提供证据的时候,航班取消/延误证明就是很好的证据。
          2、广告推荐的第三方机票售卖平台不可靠的,广告语不负责任的,具体都是以当时购买机票舱位对应的退改政策决定。
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            云云在路上
            问答探路者
            擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题
            如果真的已经确定取消,大不了就拖着呗,没事儿的时候就问一下,等到该出发的时候,飞机都没有了,看他还能怎么说。期间,你该买新的机票买新的机票,但前提是,你问的的情况属实,是真的已经取消了。
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              继续找同程协商,第三方代理肯定比航空公司麻烦的了。
              记住了:下次购买机票一定上航空公司官网买!

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                老年2008
                问答探路者
                擅长台湾、泰国、马来西亚等地的问题
                如果是航空公司取消的话,航空公司可以提供书面证明、电子邮件、短信之类的证明,代理不认账可以去消费者协会投诉直至上法院起诉。
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                  蓝色咏叹调
                  问答探路者
                  擅长土耳其、日本等地的问题
                  航班取消不取消,这种事情是非黑即白的,耍不了赖。找航司开个航班取消证明,就说你要保险理赔。
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                    一般情况下航空公司如果是航班延误3个小时以上都可以免费退的,这个如果是真的是航空公司有取消,就只能是同程自己的原因,您可以直接投诉民航总局
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                      老散
                      问答探路者
                      擅长冰岛、格陵兰、美国等地的问题
                      不用着急,只要真的取消,因航空公司航班取消造成不能登机的,款是必须退的。疫情期间可能退成代用券。
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                        wcm360
                        问答探路者
                        擅长美国、俄罗斯等地的问题
                        代理处买票就是这样的,同程尤其。很难!即便退款了,现金到账两个月以上,忍着吧!祝好运。
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                          你拿航司给你发的邮件或者短信截图去找同程打架。不解决就继续投诉他们。
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                            志留纪
                            问答探路者,穷游精华作者
                            擅长格鲁吉亚、亚美尼亚等地的问题
                            航班取消会有邮件、公告等,截图打印,不退就法院见呗。
                              0 / 1000 字
                              爱啃骨头的猪
                              见习探路者
                              擅长澳大利亚等地的问题
                              代理的日子不好过,估计是想拖到最后一刻,他们多么期望航班没取消啊。
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                                咦我们见过吗
                                问答探路者
                                擅长美国、奥地利、英国等地的问题
                                保留好证据找客服锲而不舍的撕
                                  0 / 1000 字
                                  alegria_1122
                                  问答探路者
                                  擅长台湾、日本等地的问题
                                  希望妥善解决
                                    0 / 1000 字
                                    richard8537
                                    问答探路者
                                    擅长英国、法国、美国等地的问题
                                    投诉到民航总局,和消协。同程怕它们的
                                      0 / 1000 字
                                      myxiao
                                      问答探路者
                                      擅长斯里兰卡、缅甸、以色列等地的问题
                                      取得航空公司的取消证明
                                        0 / 1000 字
                                         
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