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booking预定的免费取消住宿,半年还没退款,客服联系不上无人处理。艰难维权路ing

今年初在Booking预定了一间6月10日前可免费取消的住宿,预定后就被扣款了,隔天入账,一共521美金。5月4日被通知航班取消了,所以就取消了该住宿,当天收到免费取消成功邮件,邮件说大概14天退款到账。但是至今已经半年还没收到退款。app里反应过多次没人回复,电话始终打不通。前天找到微博,又发了次邮件,到现在还没人回复。已经在12345、黑猫、微博投诉了下,今天再去12315、工商、聚投诉也投诉一下。有进展了我来更新一下~

作者于 2020年11月19日补充:

我之前发过一个质疑帖,迅速有人回复我无图无真相,还说booking全球最佳。今天发现帖子居然不见啦。这次我给你们图,还认认真真码字了,你们再来吧~此帖已截图,我想看看是哪里不妥哦。别只会发广告和seo,不解决实际问题。
584人浏览 | 17 个回答 | 3 人关注
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老散
问答探路者
擅长冰岛、格陵兰、美国等地的问题
疫情是检验商家信誉的试金石。继续维权。
1
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    update一下今天的进度:1、Booking还没回复邮件2、微博评论了,官方回复了几句无用的说辞(拨打400客服电话或者邮件)3、黑猫投诉显示已分配给商家Booking,商家处理中(还未接到电话)4、12345已受理,上海市市场监管局已转给浦东市场监管局,今天接到消费调解工作人员电话沟通了诉求,他们跟进调解。5、今天准备提交12315投诉,投诉主体可以选Booking国内公司:博房网订管理咨询(上海)有限公司。处理单位可选静安区市场监督局
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      于香肉丝
      问答探路者
      擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题
      图太小了,看不清楚啊
      我当时看你有回复,点进去看,贴子先在审核中,后来就404了
      以前Booking穷游是有一个客服的,且穷游商城的订房也是跳转到Booking,相当于有合作关系
      我还以为是客服帮你解决了,才删贴的
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        蕙心姐姐
        问答探路者
        擅长意大利、瑞典、泰国等地的问题
        1、图太小,无法看清,所以不了解内墙;
        2、我觉得首先要确定,你预订的是国内的酒店,还是境外的酒店
        3、你约定时,确定你六月份能够去往该国家么……
        4、祝你好运!
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          四十一朵花
          问答探路者
          擅长英国、美国、德国等地的问题
          这锅是酒店还是Booking的?
          你当时信用卡是酒店扣钱还是Booking扣钱?


          不过酒店Booking,疫情之下都缺钱,所以估计很难退
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            Booking不是国内网站,在国内维权难。
            不过,是网站收钱还是酒店收了钱?如果是酒店,估计够呛。
            祝好运!

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              Chinaliuba
              见习探路者
              正常,这个垃圾app前后两次泄露我信用卡信息被盗刷从此以后拉黑了,还有一次订的英国小镇酒店,到了以后酒店没人不开门进不去也不给退钱,真的是垃圾中的垃圾,能不用就不用吧
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                felix109
                问答探路者
                擅长新西兰、英国等地的问题
                退款的主体还是在酒店Booking只是平台。你可以通过平台维权,但是到底退不退的回来就难说了。
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                  alegria_1122
                  问答探路者
                  擅长台湾、日本等地的问题
                  期待更新
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                    Kevin_晨晨
                    问答探路者
                    擅长印度尼西亚等地的问题
                    疫情使然,疫情并不是空穴来风。
                    各方面都在承受损失,想独善其身是不可能的。


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                      jianxin6444
                      问答探路者
                      擅长西班牙、葡萄牙等地的问题
                      我也想看看后续发展
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                        涛声依旧啊
                        见习探路者
                        我也很奇怪,辛辛苦苦码的字竟然不见了,也没看到题主的回复内容。
                          0 / 1000 字
                          richard8537
                          问答探路者
                          擅长英国、法国、美国等地的问题
                          免费取消酒店不应该当时扣款,扣完你可以立即反馈
                            0 / 1000 字
                            哈里爽
                            问答探路者,穷游精华作者
                            擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
                            现在真是不容易,酒店估计是收一笔算一笔,只有不停的联系和投诉了
                              0 / 1000 字
                              shan_jun
                              问答探路者
                              擅长台湾、香港、澳门等地的问题
                              支持維權。
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                                云云在路上
                                问答探路者
                                擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题
                                能够坚持维权的,都了不起
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                                  风飘过
                                  问答探路者
                                  擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题
                                  ​支持维权,虽然可能没有结果。
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                                    朋友在一起的周末,不免想来一顿精致的日式料理,如果还有和服👘体验的话那是再好不过
                                    如果收到一个问题: 因为什么喜欢上一家酒店我相信每个人都会有他们各自的答案对于我

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