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AirAsia(亚航)拖了我大半年,拿不到取消的航班退款,怎么办?

kaiyuphoto 来自论坛航空版面
今年2月9日上海飞曼谷的机票。2月7日突然发信息和邮件给我,说航班取消。因为新冠的原因。
我可以申请退款或者把钱转到亚航账户。我选择退款,并完成了网上申请流程。
但是钱一直没到帐。我以为是银行的原因,想着等等看。后来就忘了。


最近忽然想起来,重新查了所有信用卡记录,发现钱一直没有到帐。
于是重新网上申请。受理后,回复我。说航班没取消,所以不能退款给我。


然后,想办法联系他们。永远都是转到那个机器人问答程序里。根本没有活人理我。
于是就进入死循环了。


请问我有什么办法可以联系到亚航的活人客服?
或者,有什么办法可以让他们被迫联系我,比如说,消费者热线投诉,去法院告它?


大家有什么经验吗?

作者于 2020年12月25日补充:

下面说亚航不退信用卡,只退兑换券到亚航账户的,你们都说错了。2月份确实是可以退信用卡,我当时还在它的小程序里把信用卡的资料都填完了。是因为疫情的特殊情况,国家出政策,要求所有航空公司无条件退款。所以亚航不敢违背。但想不到这个公司如此猥琐,通过耍赖拖延的方式来阳奉阴违。 此外,补充我的情况: 1. 我的亚航账户里没有收到任何兑换券。重点:没有收到!!!!! 2. 它发给我的取消航班邮件里确实有退款的选项,见下面第3点: We sincerely apologize for any inconvenience caused, and we would like to offer you the following service recovery options: 1.Move flight: .......省略..... 2. Credit Account: Request for a Credit Account of the value of your booking which is to be redeemed within 90 calendar days from the issuance date for your future travel with us. The actual travel dates can be after the expiry date as long as our schedule is out. 3. Full refund: Obtain a full refund in the amount equivalent to your booking in the form of the original payment.
577人浏览 | 19 个回答 | 1 人关注
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空心大哥
问答探路者,穷游资深精华作者
擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题
1、亚航退款不可能退到你的信用卡,只可能退到你的亚航账户;所以你查信用卡记录完全是徒劳的,不可能到账啊……
2、亚航账户的退款,是有使用期限的,好在因为疫情,亚航把有效期自动延长到了两年,这就意味着,你退款到亚航账户的资金目前应该还有效;
3、所以,要做的是登录你的亚航账户,看退款是否到了账户,而不是投诉或者起诉……
1
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    shan_jun
    问答探路者
    擅长台湾、香港、澳门等地的问题
    確定航班是不是真的取消或者沒取消,真的沒取消,又沒有收到通知,保留他們通知取消的證據,撕。
    退款是不可能的,退到信用卡也是不可能的,是退代金券到你亞航賬戶裡,查查看是不是有。
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      Chen_mm
      问答探路者
      擅长荷兰、德国、法国等地的问题
      亚航基本没退款的,只退到你亚航帐户,有使用期限的代金券,
      如果他们说当初航班没取消,就拿出亚航2月7日发的信息和邮件,
      说航班取消,因为新冠的原因,去争取权利。
        0 / 1000 字
        我是楼主,刚才去亚航的官方微博看了看。下面一堆人嚷着要退钱的,多的有一万多的。
        好像不是因为疫情才这样,我看到还有陈年老账。
        这个公司没救了。


        我只能去民航局投诉它,给它加个黑记录。也只能这样了。
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          爱啃骨头的猪
          见习探路者
          擅长澳大利亚等地的问题
          可以拨打他们马来西亚总部的电话,首先你要确定你的机票是在1月28日之前购买的,其次,你要保留好航班取消的通知等相关证据,不然扯皮起来很吃亏。
            0 / 1000 字
            咦我们见过吗
            问答探路者
            擅长美国、奥地利、英国等地的问题
            https://support.airasia.com/s/all-travel-notices?language=zh_CN
            亚航官网 说等待15分钟会有活人回答……
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              晨琅
              问答探路者
              擅长澳大利亚、荷兰、英国等地的问题
              航司都是退代金券,从来没退过款!
              我今年5个亚航航班机票钱都退到账户里了,不退钱!
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                于香肉丝
                问答探路者
                擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题
                ​看看公众号或者微博有没有活人

                再就是先看你亚航帐户,看是否退了代金券
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                  四十一朵花
                  问答探路者
                  擅长英国、美国、德国等地的问题
                  不知你有没保留之前的证据,如果没保存,亚航跟你耍赖你也没办法
                    0 / 1000 字
                    Kevin_晨晨
                    问答探路者
                    擅长印度尼西亚等地的问题
                    查看自己的亚航帐户是否有款。
                    退订是否成功,可以看自己的订票记录。


                      0 / 1000 字
                      云云在路上
                      问答探路者
                      擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题
                      我19年买的机票,都没有退款,都是只能退代金券
                        0 / 1000 字
                        richard8537
                        问答探路者
                        擅长英国、法国、美国等地的问题
                        看看你账户,都是退代金券的
                          0 / 1000 字
                          deutsch20110303
                          问答探路者
                          擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题
                          亚航基本退不到了,基本退你代金券

                            0 / 1000 字
                            翩五
                            问答探路者,问答探路者
                            擅长瑞士、西班牙、澳大利亚等地的问题
                            廉航退款就有点麻烦,我19年买的机票也是退了代金券
                              0 / 1000 字
                              潮汐拾贝
                              问答探路者
                              擅长日本、马来西亚等地的问题
                              耐心等待。就怕他破产了。
                                0 / 1000 字
                                moondance2006
                                问答探路者
                                擅长台湾、摩洛哥、伊朗等地的问题
                                其实是没啥好的办法
                                  0 / 1000 字
                                  哈里爽
                                  问答探路者,穷游精华作者
                                  擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
                                  没办法,他就是退代金券的
                                    0 / 1000 字
                                    alegria_1122
                                    问答探路者
                                    擅长台湾、日本等地的问题
                                    希望顺利解决
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                                      ShadowK
                                      问答探路者
                                      擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
                                      亚航好像一直都是退代金券
                                        0 / 1000 字
                                         
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