booking网站预订已付费，罗马麦迪逊酒店依旧超售无房！！！

lunargirl 来自论坛意大利/梵蒂冈/圣马力诺/马耳他版面

2014年在booking.com预订的罗马麦迪逊酒店，预订时已付全款，但是到店时告知无房，并将客人安排至偏僻条件差的另一酒店。回国后Booking投诉索赔，网站居然说他们和酒店只是合作关系，无经济牵制，只能用差评处罚，而且差评还要这家酒店多次发生此类事件才给。现在想来，确实，在Booking订房时，条款只有约束消费者违约付费的，没有任何约束酒店方违约的条款，简直太不公平！消费者完全无法保障权益，只能凭运气。

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lunargirl

点赞Booking！认真负责，值得信赖！Madison Hotel(Rome)超售事件得到妥善解决。2014年7月在罗马Madison Hotel遭遇超售，8月回国后向Booking投诉，并在穷游问答中描述了事情经过，得到了网友们的广泛关注，现将处理结果告知大家，以表谢意！结果如下：Booking客户关系部工作人员对此事件积极跟进，努力协调，还多次从Booking总部来电联系，表示歉意，最终同意了我们索100欧的要求。对于这个解决结果，我们是满意的。这件事情的解决虽然历经三周，但是我们看到了Booking对此的重视，对他们网站声誉的重视。总之，Booking真的是一家值得信赖的预订网站！同时，也建议Booking完善对于酒店方的诚信约束制度，明确酒店违约责任，不断提升Booking服务质量。

 讨论 1 2014-09-04 15:02

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