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1.5月19日哈里王子大婚,我们也理解温莎城堡不能参观,但在合同上和事先与客服联系时都明确"5月19日因哈里王子大婚，故含温莎城堡团次当天行程将调整为城堡外观及温莎小镇游览，具体安排以行程当日实际情况及导游安排为准."前一天我们团友之间还天真地认为温莎城堡不能进,温莎小镇能让大家参观,但实际上第二天十点钟,徐姓女导游接上大家后,直接宣布温莎小镇不去了,理由是不能进,且旅行社也没有任何补救措施,我们全车近50位团员纷纷提出意见和建议,是否回程时再弥补,但被一口回绝,当同车上的留学生和他正在温莎的导师联系后,其导师发来信息得知,当天9点前温莎小镇有80个大巴车位可停,小镇是可以进入的,导游不但不采纳还冷嘲热讽说自己接待过许多政府官员,大企业家,公务员等,言下之意大家都懂的,可想而知此导游的素质差到极点; 2.由于管理上的混乱,导致行程第一天的集合点和集合时间,每个人都不相同,有通知8点,也有9点的,有在地铁内等也有在广场上等,出现了游客找导游,导游找游客现象,致使实际出发延误一小时;
3.在行程的第三天,我们的大车被其它车撞得右边的几块窗玻璃外层粉碎,由于二车辆司机交涉和修理延误,导致行程中的哈里波特景点之一格伦芬南铁路桥又不能去,导游解释的理由是,尼斯湖游船票已订好,如去铁路桥会赶不上游船的,实际到尼斯湖空等了一个多小时才上游船,而且他们的大车是租借当地的,同样我们看见欧美嘉都是自己的大车;
4.整个行程中换了四个导游,换了三次车(拼车),其中一位马来西亚导游态度好,讲解到位,而其它导游只知道推荐大家参加自费项目,且费用高,如剑桥划船收16镑一人,其实只有14镑,湖区船票同样是提卡一家的二个导游,一个导游让游客自己买票8.6镑(包一杯咖啡),而我们导游忽悠我们说票8.5镑,但没有附送的咖啡,团友们纷纷议论此导游太黑心了,大家都知道的,在英国物价高,一杯咖啡再便宜也不会10便士一杯的;
5.我们多次和官网客服投诉要求因旅行社的原因,导致我们没能去温莎给予补偿我们相应的费用,但他们至今强调理由忽悠我们不予解决,当我们在官网上发表自己的评价,他们不让我们真实的评价发表,可想而知此家是多么的心虚,但同团的携程上报名的团友携程已受理了,相比之下提卡方的做法实在令人气愤,希望大家在选择旅行社时不能光看官网的宣传,一定要看清.