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扣款 预定酒店 提前 预授权 酒店德国

在booking上预定可退的酒店，遭提前成功扣款（不是预授权），现在酒店不认帐，怎么办？

janetian 来自论坛德国版面

上周五预定了明年1月份的可以退订的德国酒店2晚，酒店当时就开始扣款，先后4次，先是扣2晚的，因为额度不够，失败，再改扣一晚，周五下午短信提示酒店扣的是预授权，周日银行短信显示预授权已成功记账。我给银行打电话确认是真实扣款了，然后给Booking打电话，也按照要求上传了银行的账单截屏，酒店今天回复我说是扣款不成功，给我出示了第一次扣款失败的凭据，但是他们连续扣了4次，最后一次是成功记账的。我还是第一次遇到这样的事，有银行账单凭据，上面清楚写着酒店名称和扣款金额，酒店不认帐，怎么办？马上出账单还款了，天天给Booking客服打电话，貌似他们除了在中间传话，其它什么都干不了，难道Booking对酒店方面没有监管制度？请教遇到同样问题的朋友是如何解决的。

 3892人浏览 |  8 个回答 |  1 人关注

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3

TrueLoveFiona

1我Booking工作的朋友是说过，Booking对酒店并没有法律上约束能力，它本身只是是一个信息服务平台，因为广为人知，所以吸引了更多的店家和游客。他们本身能做的就是沟通、协调、服务。但用了这么多年了，还是很值得信赖的。而游客能做的就是尽量选择评分高评价好的店家住宿。
2不知道你所谓可退的是指什么，即使是可以免费取消的店家，有部分也可能在条款里说明需要定金或者其他可返还的扣款。所以要看你的酒店条款啊。还有一些店家则是为了保险，会先从你绑定的担保用信用卡刷一笔，因为有人用假的信用卡预订到了约定日又不入住店家又扣不到款，所以部分店家会用这种方式确认预订的游客值得信赖。一般情况下，店家确认扣款成功后应该是会返还多扣的部分，楼主还是跟Booking、自己卡的银行保持联系，一周内应该会有定数。

 讨论 4 2016-08-18 22:32

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1

BookingcomTeam

您好，很遗憾看到此情况发生。住宿提供方一般按照预付款政策收取定金。如果您的信用卡发卡行为中国大陆地区的银行，在短信通知中可能无法告知您该笔款项为预授权且查询消费状态也需一段时间。建议您查看当月的信用卡正式出帐账单内是否有显示来自酒店的扣费。若有，欢迎您随时私信联系我告知订单号码以便进一步处理。谢谢。Liz

 讨论 1 2016-08-19 08:45

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1

wcm360

 问答探路者

擅长美国、俄罗斯等地的问题

稍后酒店会查到扣款成功的，别太急，你有账单没有问题的，Booking也会帮助解决，只是很慢，需要耐心。如果你会去入住，那就更简单了。

 添加讨论 2016-08-18 21:36

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3

似流年轻吟

我曾经也遇到过，后来联系Booking，帮忙解决了，酒店退款，邮件道歉。你对酒店的态度要强硬点

 讨论 2 2016-08-18 23:28

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4

cotaku

 问答探路者

擅长意大利、日本等地的问题

并没有说可取消就不会预先扣款，所以你是担心到时候取消不退款？

 讨论 1 2016-08-18 21:21

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1

晨小样

建议问下Booking 然后问下银行是否为扣款的现象然后问下酒店到达是预授权还是真的扣款最好找Booking客服解决此事

 添加讨论 2016-08-19 13:08

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3

自在兰卡

没人遇到同样问题。不信任Booking就别用。自己去酒店官网订。

 讨论 1 2016-08-18 21:48

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1

小核桃MM

直接打电话给Booking人工客服。他们还是挺尽心解决问题的。

 讨论 1 2016-08-19 10:00

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