简要说明下事情,我之前在
Booking 上订了不可取消房型三天,150欧左右。由于自身原因需要改期,经
Booking 协商也同意了交原订单一半的罚金。当时
Booking 告知的是去
酒店前台支付罚金,我也同意。后来就收到一封
Booking 邮件要求支付27.5欧,我支付了。最后罚金还有约37欧左右。这时我就开始收到
Booking 邮件,说由于无法操作我的信用卡,所以在7月10日之前如果我还没有更新信用卡就会取消我的订单并且不退款!我当即按照它的说明进入管理我的预定,但并没有发现任何更新信用卡的选项,并且我跟银行再三确认我的visa 毫无问题!这时我给
Booking 打了第一次电话,说明该问题并询问怎么办,客服回答我可能
酒店扣款方式不对他们会发封邮件教他们叫我不用担心这个问题。我就没管这个问题了!可通话后我再次收到此警告邮件,期间我给
Booking 发了四五封邮件没有得到任何回应!!!当晚我被取消了订单,于是我与
Booking进行第二次通话,客服报告上级后告知我他们对此订单 进行特殊处理帮我恢复,我会收到新的订单号和pin 码,可时间过去了一天,我未收到任何邮件!刚才与
Booking 第三次通话,(
Booking 每次处理问题不是同一个客服真的很麻烦)我与第三次客服讲明了之前情况,客服先是告诉我
Booking 不能恢复订单,然后质疑我第一个通话客服是谁?!!我去,谁记得?!现在事情依然没解决,给
Booking 发的所有邮件都石沉大海,电话也不能解决问题,实在不知道怎么办,求助!
也可以关注Booking公众号,在上面跟帖,说明上述情况。
最后,各大旅行网站发帖,并将链接发在公众号上。