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如果你们乘车的日期，不是你们到日本的第一天的话，那可以考虑先去东日本铁路官网上免费网上订票。
前提是必须在你出发那天的前一天晚上19:00之前去东日本指定的几个绿色窗口取票（一般就机场或新宿、东京等几个大站可以领JR PASS的地方都可以取）
http://www.jreast.co.jp/sc/index.html
订票时间为出发时间前的一个月至1天之间。且每天半夜23点到早上5点好像，系统关闭。
（1）选右边的东日本在线预订系统，然后选你所持有的JR PASS（只要你取票时出示就可以，预订时尚未得到PASS也没关系）或者没PASS的就去没PASS的入口。
（2）选第一行TOKYO-SHH，出发站选TOKYO，到达站就是最后一站shin hakodate hokuto。选日期和大致出发时间。再下一步选具体的车次。
（3）下一步选取票的窗口和取票日期（注意右边取票窗口的具体位置和营业时间）。
但实际上你不在指定的时间和窗口去取也没关系。只要是去右边取票窗口里支持你所选选录的任意一家窗口，然后在出发前一天的19:00钱取到就行。我这么试过。
（4）之后人数、坐席等等按要求选，各种须知条款勾上。最后如果你没注册的话，会有一个会员注册而得勾选项，已经注册就不要勾注册直接下一步登录。
最后填写信用卡号。。注意会有大概100来日元的预授权扣款验证，不会真扣款，且如果退票也会把钱退给你的。
（5）如果将来要取消订单，那登录之后去订单里面取消。当然也有取消时限，一般是提前1天好像。
有没有票得看你是哪天了。