6月底要出去去玩，昨天晚上定
酒店。在ibis网站上，预定房间。房间是特价的，不能取消什么的，我清楚。而且是需要提前预付。付款的时候，提交了信用卡信息后，显示不成功，因为最后一间已被其他人预定。然后我查了邮箱，也确实没有收到确认信。然后我就重新定了一间。显示成功，邮箱同时收到确认邮件。我以为万事大吉。就去睡觉了
今天早上查看邮箱，
酒店又发来一封确认信。我一开始以为就是系统发重复了，但又多了个心眼，仔细看了他们给的
Booking no.
发现两封邮件的
Booking no.并不同！我又查了自己在ibis 的 profile, 里面就显示定了两间！！！ 我各种郁闷，直接联系
酒店那边。先是网上申诉，然后发邮件，
酒店没有直接回复。不过那个叫做accor的集团公司（就是ibis应该是它的下属）回复了，说两间
酒店钱都付了，不能取消！！
顿时我火冒三丈！明明没有定过两间凭什么扣我两间的钱还不退的？？？我当即就回复了那个accor公司：why should I pay for your mistake? 然后那边就说让我直接联系
酒店了！
话说
酒店是在
意大利米兰的。我电话打过去，还全球连锁呢，一通
意大利文，然后我问你们speak english吧？那边说可以。然后就没话了。基本上是，我问，她答，挤牙膏似的回答。最后，让我等，等了一通，然后说这个问题要找他们经理，她不能帮我退。然后说让我给经理发邮件。好吧，继]续发邮件，反正这里已经有底板了，我也不怕多发几封！然后，，，就木有任何回音了，，，，
本来出去度假，开开心心的，这件破事虽然损失没有太多，可是让我心里很不爽！我是想要和那边争论到底！但是，缺少证据。当时那个预定不成功的界面，我并没有保留！！尼玛，谁会保留啊？？那边看样子是咬死说我自己定了两间了，，，各位朋友们，我怎么办啊？？唯一可能有利的证据，就是邮箱里面的收件时间。我是晚上12点多定的，收到第一封确认信，第二封是5点多得凌晨发过来的，那个时间段我并没有做任何的
Booking!
求助求助求助！！！没有没类似遭遇的朋友啊？？？
现在那边明显是不愿意回复我了，之前我也联系过
酒店，关于其他问题，都回复的很快，这次等了两天了，感觉accor集团和
酒店都在推脱，无人愿意处理！
最后，就是求大家提供以下
意大利或者欧洲的类似消费者委员会，可以投诉的机构了！
谢谢各位
爆款
热销
热销
意大利旅游的相关投诉部门：
地址：Via Marghera 2/6 00185 Roma
电话：(+39) 06 - 49711
传真：(+39) 06 - 4463379 / 4469907
Email: sedecentralecert.enit.it
另外,如遇到突发事件或需要服务,可以拨打以下紧急电话：
宪兵：112
警察：113
火警：115
公路急救：116
金融警察：117
医疗急救：118
海上急救：1530
服务电话
叫醒电话：114
电话查询：12
电话故障：187
旅游讯息：1518
铁路公司(Trenitalia)：848888088
罗马Fiumicino机场：06 65951
米兰Malpensa机场：02 26800627
罗马TAXI：06 6645／06 4994
米兰TAXI：02 5353／02 8585／02 6767