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紧急求助:被虎航滞留广州

bendaobaobao 来自论坛版面
12月17日上午10:45的TR987航班。飞机上180人。

上飞机1小时后转移下机,滞留机场1小时余,出关,被运到一家离机场不远的小旅店。3点多吃午饭。7点吃晚饭。

在向旅店转移的过程中,机组承诺第二天上午8点起飞,如果飞机修不好就临时调一架过来。


早晨4点,打电话给乘客准备去机场要求下楼,刚到楼下就被告知飞机继续延误到12月18日下午四点(只是预计时间)。

群情激昂。报警,向使馆打电话。

首先,不可能有飞机调过来,大家只能乘坐这架漏油的飞机(机场人员承诺:安全才能起飞),什么时候修好什么时候算。

其次,没有准确的时间表保证飞机什么时候起飞。

再次,虎航没有任何人员对此作出解释。机长据说去了市区的酒店,旅客休息的小酒店只有几名乘务。


花絮:

乘客早晨4点均下楼等待,而乘务组继续在楼上睡觉。吵架直到8点,中间发现旅店把早餐送到楼上的房间给机组人员。

有若干乘客转乘其他飞机,尚且滞留150余人。

无法联系机长,因为其需要休息;虎航没有任何负责人员在广州。

机场的国际组负责协调:包括解释所有事情,垫付旅店款项。

虎航在新加坡的办理人员接电话就说打错了。(机场被迫提供电话:0065-82330003)即使机场人员在早晨之后也无法与他们取得任何联系。


善后:

新航的机票票价近一万。(下午出发)南航的票还剩一两张,票价3000余(晚7点出发)

如果不乘坐此次虎航航班,虎航可以退票价,但要求在广州机场的duty manager登记填表。而机场表明虎航没有任何工作人员在广州。

如果转乘行李暂不予退还,等待此次飞机修好到新加坡后,乘客去机场自取。但是没有什么关于行李的保证。

虎航发往机场转交乘客一份书面传真,表明:事故原因航班推迟,暂定4点起飞,带你关于花费的票据(accommodation, transfer, meal expenses)可以在新加坡申诉进入一个等待期,拿到上限为150新币(600余人民币)的赔偿。


对策:

新航的机票太贵(单程小一万),南航的票告罄(此刻据说还有1张)。

如果下午四点无法出发,我打算直接在机场买airAsia的12月19日上午的票到吉隆坡。(1700左右)

几天后到了新加坡打算再去取行李和去虎航的办事处索赔这150新币(不抱希望),并且吵架出气。


这就是12月17日上午候机到现在的24小时我的遭遇。归来在写后续和收场(修改本文)。

(--大家知道我是摄影师,保留了很多有趣的照片。)

虎航的乘坐经验请大家留意。


需要请教大家:此刻乘机还要注意什么。需要保留什么证据?

虎航的150新币如何索赔?

如何确保行李安全?


如果大家有经验请不吝赐教。
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我很想把这个帖子补全,写一下为大家参考的经验。

但是,截止到今天为止:


虎航的新加坡电话一次都没有接通过,都是无人接听。

虎航没有email信箱。

虎航没有机场负责人员。


机票的退款至今未返还,就不要提赔偿了。


我所做的事情包括:

我把所有的证据,包括发票,信函,虎航传真的赔偿信,邮寄到了虎航的信箱。

我在新加坡机场填写了机票退款的单子,交给了负责廉航航站楼的工作人员。
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