2106年8月25日，我在去哪儿网上买了11月18和11月26日北欧航空的两张机票，分别是
斯德哥尔摩往返
瓦萨的机票。 因为后来我申请
申根签证被拒签，所以只能无奈退票，结果给去哪儿网打电话提交退票申请的时候，他以拒签是个人原因这个理由拒绝了我的退票申请。 后来我又通过了北欧航空公司官网了解到拒签相当于拒载是可以实现退票的，只要出具拒签信就可以全额退票。我再一次给去哪儿网提交了我的退票申请，这次，去哪儿网说可以找代理商核实情况给我退票。我再三重复强调这个票必须退，因为我拒签了。客服人员也比较诚意说已经提交了退票申请，只等代理商联系航空公司就可以了，只是退票时间比较长大概需要18个工作日，毕竟是国际退票我也可以理解。 到了2016年11月14日也就是去哪儿网客服告诉我的钱应该退到我账户的这一天我去查了账户并没有收到退票的款项。于是我又给去哪儿网去电了解情况，这一次去哪儿网给我的回复是，这张票根本没有退票，而且之前已经短信通知过我，所以是我的原因造成的。我说根本不可能当时的电话我是有录音的，客服的意思就是只要等钱到账就可以了，所以我才这么长时间一直没有给去哪儿网打电话，结果没想到等到的却是去哪儿网再一次的欺骗。 北欧航空公司是一家信用极好的公司，一直表面，只要退票24小时就可以到账，何况代理商跟航空公司一直都是长期合作的单位，我觉得退票的时间只会减少不会增加，为什么去哪儿网却一而再再而三的告诉我不能退，能退，不能退。最后一次我又重申了北欧航空公司的退票原则，客服21783告诉我可以给我申请自愿退票让我退税费，减少损失。之前却一口咬定我的票是特价票不能退票。所以前后矛盾根本不能让人信服。
一直都听说去哪儿网的霸王条款内隐藏的都是一些实际退票然后根本没办法拿到钱的情况。
对这个去哪儿网无良客服和霸王条款，我一定投诉到底，也希望大家不要在去哪儿网买票，封杀他们，让他们知道，昧着良心的钱是赚不到的！
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结果过了两天去哪儿网客服B给我打电话又要我把拒签信给他，然后我又发了一遍给他，结果是可以全退，并且审核24小时内所有票价已经退到我的账户中。
这表明第一次客服A的回答就有问题，明明是可以用拒签信全退，他却没有给我处理。但是现在时间已经过去了，我也被迫同意退票，总算挽回一点损失。
再次告诫大家，不要到去哪儿网买票！！！
如果一旦出现拒签退票的情况，只要是航空公司可以退票，代理都可以退票的！并没有他们自己说的各种霸王条款，如果不同意可以直接投诉消费者协会！这是有用的并且大家要主动维护自己权利。我之前就是太相信他们某一个客服了，你可以换一个客服咨询有时候结果就会不一样，而且不停的强调机票是可以拒签退的！这不属于个人原因，因为属于航空公司拒载！你可以拿回所有的钱！
最后一定要买拒签险，本人出境游已有10趟，并且有英国、澳洲等发达国家的签证，只是没有申根签这次居然被拒签两次，表示无论什么时候都没有理所当然的一定会过。本人就是活生生的例子，之前太自信所以以为一定会过。大家要以此为戒啊~