事情是这样的：
11.10日我通过edreams这个网站定了一张
荷兰皇家航空的机票，填写信息的时候只要求我输入名字，我就没想多输入了姓名，付款确认后我收到一个验证码，要自己登陆
荷兰皇家航空查看机票信息。接着我到
荷兰皇家航空官网查，用我的名字和预定编号查不到机票，我后来一想可能是调转了姓和名的顺序了（EDREAMS填写的时候并没有提示），果不其然调转了姓和名之后查到了信息。
接下来我联系edreams在
香港的客服。客服跟我说改名字要10个工作日！！！而我等着拿机票信息去
签证，因此跟他们说我退票。客服跟我讲当天订当天退票的话，只需要扣10几欧，也就是99HKD就行了，剩下的钱会返还给我。我跟客服讲那我退票，又问了一句是否会有邮件通知(客服的英文口音很重听不清，以防万一我还是想要一封邮件）。结果客服就一直强调说我现在就给你退，我现在就在退票啊云云。
接下来噩梦开始了，等了一个多星期，查信用卡没收到钱，我联系对方客服，客服说钱已经在11月10号给我打过去了，我查银行流水，甚至打电话给银行，查信用卡中心是否有到账，都没有。再联系他们的时候，他们给不了我一个交易号之类的，让我等，说半小时后会给我电话。等了一个多小时没有任何动静， 我又主动联系他们。 这次转接到一个英语好一点的客服，跟我说他现在没有权限查交易号，让我等多两天，两天后她一定给我一个答复。
我耐心地等了3天，还是没收到钱，再联系他们的时候，他们丢给我一个4位数的数字，告诉我是transaction number。 我拿着那个所谓的交易号跑到银行，让柜员姐姐打电话去信用卡中心查询，还是没有进账。柜员姐姐告诉我如果有进账，即使不用交易号他们也能看到。那个交易号根本没用。
当我再次电话联系他们的时候，我问他们要一个valid 的email，他们说他们有人半小时后会邮件发我一个email地址。结果还是没有任何动静。再打电话，他们说记录显示那笔钱22号转出来了，反正已经转出来了，让我等到29。
今天29号了，我在他们Facebook留言，发现很多跟我经历一样的外国人，有讨钱的，有求回复的，有要预定行李额的，全部跑到他们主页留言了，因为私聊根本不回复。主页的回复也是说“请留下预定编号，稍后我们会有专人通知您”之类的客套话，之后还是没有任何动静。
现在我觉得我几千块的机票钱讨不回来了，请问有什么方法可以投诉或者维护权益呢？
爆款
热销
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签证类型：个人旅游/商务/探亲访友
入境次数：单次
停留天数：30天
有效期：30天
办理时长：10个工作日（资料收齐之日起算）
是否面试：是
递签城市（领区）：北京、上海
受理范围：
北京领区：北京、广东、四川、辽宁、天津、湖北、陕西、甘肃、贵州、海南、河北、黑龙江、河南、湖南、吉林、内蒙古、宁夏、青海、山东、山西、新疆、西藏、云南、上海、江苏、安徽、江西、浙江
上海领区：上海、安徽
广州领区：广东，广西，福建，海南
深圳领区：深圳
南京领区：江苏
杭州领区：浙江
沈阳领区：吉林、黑龙江、辽宁
济南领区：山东
武汉领区：湖北
长沙领区：湖南
西安领区：陕西
昆明领区：云南
成都领区：四川
注：①自2015年10月12日起，所有申请申根签证的用户将被要求提供生物识别数据（即指纹录入+拍照）②首次申请申根签证的申请人必须亲自前往签证受理中心（或特殊情况下在使领馆）提交申请③首次申请的生物识别数据和申根签证申请表格中提交的数据将被记录于签证信息系统的数据库中，并保留五年。在此期间内的后续申请中，多次前往申根地区的旅客将无需重复指纹录入步骤，指纹可直接从签证信息系统中的过往申请文件复制（注：12周岁以下儿童和身体条件不允许指纹录入的人可免于录入指纹）；
通过他人代交或邮寄的申请形式将只适用于指纹已经被采集过的申请者。指纹已被采集过且长期居住在北京/上海/杭州领区(涵盖了中国大陆绝大部分省、市、自治区)的申请人，建议选择【个人旅游签证】【商务签证】【探亲访友签证】，仅需718元，此价格包含：使领馆签证费以及签证方案评估、一对一咨询、填表、翻译、使馆送签、取签等服务费。尚未录入指纹的申请人，建议选择【约签服务】，价格为103元，费用包含：1）签证方案评估；2）一对一咨询；3）填表、翻译；4）符合使馆要求、价值103元的10天申根旅行意外伤害保险；5）指纹录入预约。申请人在录入指纹的同时，自行向使领馆交付签证费用和已准备好的签证资料，此服务面向全国客户，非常超值！
【被拒保签】3499元起（含使馆签证费）/本
产品报价只是底价，根据客户提供的材料决定最终的办理价格；
针对欧洲签证申请被拒签过的客户，我司提供专业出签服务，帮助您出签。出签承诺：依托专业通道，确保您拒签后通过我们的申请，获得申根签证。如不出签，全额退款！签证费由我司承担！
办理流程：①先将您的资料寄到我司； ②我司收到资料后进行审核，48小时之内将联系您，经审核符合办理要求需要申请人交给我司10万押金，回国后退还 。
费用包含：本司办理签证的服务费。费用不包含：使馆收取的签证费及服务费。
【专家上门辅导】200元（北京五环以内）
专家到您指定地点专程辅导，足不出户，更私密、更安全！
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本司工作人员专程上门收取签证所需资料，确保资料不丢失、不外泄。
【陪签服务】100元在您进入大使馆面试(或指纹录入)前，专业人员为您送去材料并讲解流程及注意事项。
【机票预订单】
如您无法提供使馆要求的机票预订单，无论您同行人多少，只要航班一致，我司便可按50元/份为您提供。
【酒店预订单】
如您无法提供使馆要求的酒店预订单，无论您同行人多少，只要酒店一样，我司便可按50元/份为您提供。
【行程单制作费】
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【申根旅行意外伤害保险】（我司保险不承保80岁以上人员）
使馆强制要求：申请人必须购买符合申根签证要求的保险，保险期限必须覆盖整个旅程，即：自出发航班起飞日起至归国抵达后两日止。凡在我司购买签证服务必须在我司统一购买保险，确保符合使馆要求、方便申请人顺利取得签证。
【签证加急服务】100元
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【认证服务费】250元
所有公证书均需外交部领事司认证，申请人可选择由我司代办认证服务。
特别提示：
订单有效期为3个月，在有效期内未办理，视为自动放弃，予以退款处理，敬请谅解。
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