事情是这样的：
11.10日我通过edreams这个网站定了一张
荷兰皇家航空的机票，填写信息的时候只要求我输入名字，我就没想多输入了姓名，付款确认后我收到一个验证码，要自己登陆
荷兰皇家航空查看机票信息。接着我到
荷兰皇家航空官网查，用我的名字和预定编号查不到机票，我后来一想可能是调转了姓和名的顺序了（EDREAMS填写的时候并没有提示），果不其然调转了姓和名之后查到了信息。
接下来我联系edreams在
香港的客服。客服跟我说改名字要10个工作日！！！而我等着拿机票信息去
签证，因此跟他们说我退票。客服跟我讲当天订当天退票的话，只需要扣10几欧，也就是99HKD就行了，剩下的钱会返还给我。我跟客服讲那我退票，又问了一句是否会有邮件通知(客服的英文口音很重听不清，以防万一我还是想要一封邮件）。结果客服就一直强调说我现在就给你退，我现在就在退票啊云云。
接下来噩梦开始了，等了一个多星期，查信用卡没收到钱，我联系对方客服，客服说钱已经在11月10号给我打过去了，我查银行流水，甚至打电话给银行，查信用卡中心是否有到账，都没有。再联系他们的时候，他们给不了我一个交易号之类的，让我等，说半小时后会给我电话。等了一个多小时没有任何动静， 我又主动联系他们。 这次转接到一个英语好一点的客服，跟我说他现在没有权限查交易号，让我等多两天，两天后她一定给我一个答复。
我耐心地等了3天，还是没收到钱，再联系他们的时候，他们丢给我一个4位数的数字，告诉我是transaction number。 我拿着那个所谓的交易号跑到银行，让柜员姐姐打电话去信用卡中心查询，还是没有进账。柜员姐姐告诉我如果有进账，即使不用交易号他们也能看到。那个交易号根本没用。
当我再次电话联系他们的时候，我问他们要一个valid 的email，他们说他们有人半小时后会邮件发我一个email地址。结果还是没有任何动静。再打电话，他们说记录显示那笔钱22号转出来了，反正已经转出来了，让我等到29。
今天29号了，我在他们Facebook留言，发现很多跟我经历一样的外国人，有讨钱的，有求回复的，有要预定行李额的，全部跑到他们主页留言了，因为私聊根本不回复。主页的回复也是说“请留下预定编号，稍后我们会有专人通知您”之类的客套话，之后还是没有任何动静。
现在我觉得我几千块的机票钱讨不回来了，请问有什么方法可以投诉或者维护权益呢？
