事情是这样的:
11.10日我通过edreams这个网站定了一张
荷兰皇家航空的机票,填写信息的时候只要求我输入名字,我就没想多输入了姓名,付款确认后我收到一个验证码,要自己登陆
荷兰皇家航空查看机票信息。接着我到
荷兰皇家航空官网查,用我的名字和预定编号查不到机票,我后来一想可能是调转了姓和名的顺序了(EDREAMS填写的时候并没有提示),果不其然调转了姓和名之后查到了信息。
接下来我联系edreams在
香港的客服。客服跟我说改名字要10个工作日!!!而我等着拿机票信息去
签证,因此跟他们说我退票。客服跟我讲当天订当天退票的话,只需要扣10几欧,也就是99HKD就行了,剩下的钱会返还给我。我跟客服讲那我退票,又问了一句是否会有邮件通知(客服的英文口音很重听不清,以防万一我还是想要一封邮件)。结果客服就一直强调说我现在就给你退,我现在就在退票啊云云。
接下来噩梦开始了,等了一个多星期,查信用卡没收到钱,我联系对方客服,客服说钱已经在11月10号给我打过去了,我查银行流水,甚至打电话给银行,查信用卡中心是否有到账,都没有。再联系他们的时候,他们给不了我一个交易号之类的,让我等,说半小时后会给我电话。等了一个多小时没有任何动静, 我又主动联系他们。 这次转接到一个英语好一点的客服,跟我说他现在没有权限查交易号,让我等多两天,两天后她一定给我一个答复。
我耐心地等了3天,还是没收到钱,再联系他们的时候,他们丢给我一个4位数的数字,告诉我是transaction number。 我拿着那个所谓的交易号跑到银行,让柜员姐姐打电话去信用卡中心查询,还是没有进账。柜员姐姐告诉我如果有进账,即使不用交易号他们也能看到。那个交易号根本没用。
当我再次电话联系他们的时候,我问他们要一个valid 的email,他们说他们有人半小时后会邮件发我一个email地址。结果还是没有任何动静。再打电话,他们说记录显示那笔钱22号转出来了,反正已经转出来了,让我等到29。
今天29号了,我在他们Facebook留言,发现很多跟我经历一样的外国人,有讨钱的,有求回复的,有要预定行李额的,全部跑到他们主页留言了,因为私聊根本不回复。主页的回复也是说“请留下预定编号,稍后我们会有专人通知您”之类的客套话,之后还是没有任何动静。
现在我觉得我几千块的机票钱讨不回来了,请问有什么方法可以投诉或者维护权益呢?
原文《Booking references :You will need these codes for doing your check-in and for managing any enquiries related to your flight.DepartureFrom Auckland (AKL) to Christchurch (CHC), with Air New Zealand Pending 》
结果几个小时之后收到他们发来的邮件说由于我的银行拒绝交易,机票涨价了!原文:
《We have been unable to complete your reservation as your card denied the transaction. Regrettably, we can see that during the time taken to complete your Booking the fare has increased 52.00 NZD subsequently.
You currently have two options:
1) Pay the difference by credit/debit card
2) Cancel the Booking and be refunded》
什么鬼!明明扣钱了,还说拒绝交易?然后我就马上打电话去给他们了,他们说已经退款,并且会在72小时之内收到款项。打完电话之后也没有收到邮件,然后上网看卡就看到了楼主的经历,,,感觉我的钱也要不回来了。。。。