斯里兰卡从2012年开始实行ETA
签证，申请者需上其官方网站自助申请，然后可收到ETA通过的电子邮件，凭邮件打印件可顺利出关和入境。但是，本人先后申请了三个人，其中有一个是一直收不到邮件，另一个是小孩（小于12岁不需30美元）总是pending状态，这两个问题让我困扰很久，从网上包括
穷游和微博也搜到大量同样问题，解决方法各异，下面我来结合自己漫漫解决之路详细向大家汇报一下。
其一：网上方法有很多，有求助国内大使馆或者领事馆，但他们回答是斯里兰卡移民局全权操控ETA事宜，这边管不到，说的也有道理，确实跟这边无关，所以求助这边国内走不通。先前从网上看了帖子说，可以把ETA通过页面截屏打印，连同护照带上到上海或广州等领事馆请求打个证明，凭此证明就能出关了，这是个办法，只是从外地赶到上海或者广州办理很耽误时间。
其二：打电话给斯里兰卡的ETA客服电话，也就是307、888结尾的这两个号码，国内一些朋友最终通过这个电话解决了问题，收到了邮件。当然，我也打了，可惜我口语不行，电话是位大哥接的，打了15分钟才说清楚我的问题，尽管我的问题要复杂一些，因为还有小孩的ETA总是pending状态，最终他听懂了，叫我把护照扫描件和reference id 发到他们的ETA邮箱，随后一两天我便收到邮件了，这就是我的解决过程。
其三：据说最近几个月斯国收紧了小孩的ETA，所以很多人反映小孩的总是pending状态，这个在发邮件时给他们时，要注意把同行挂靠大人的护照扫描件（手机拍也行，只要清晰）连同小孩护照扫描件一起发过去。
其四：很多人都说收不到邮件可能是国内QQ邮箱原因，这也有可能，但我用21cn邮箱，居然有的收到，有的没收到，所以出现这种问题可能是对方邮件服务器问题，具有随机性。
其五：我在申请后遇到上述两个问题，一个是收不到邮件，一个是pending，便想到求助万能的淘宝，但通过深聊发现他们也是通过电话和邮件来解决，而不是其他“上能通天，下能通地”的方法，况且收费高昂，所以最终放弃淘宝。
其六：废话那么多，我再强调一下吧，那就是打电话，告知reference id，如果需要就附上护照扫描件和reference id，把问题用英文写清楚发给eta@immigration.gov.lk，直至问题解决。
PS：ETA要提前办，如果临出发办理遇到这些事情，会急死人的。
结果我收到approved的邮件只有大人的信息
请哪位大大告知下是怎么回事？