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急急急:在德国用安飞士租车被坑,要怎么样维权???

molisea 来自论坛德国版面
十月去欧洲度蜜月,通过几个旅游网站知道了安飞士,虽然有一些负面的新闻,但是我们还是被安飞士德国租车减免的20%的活动吸引了,很天真的认为这种事情是小概率事件。可是事与愿违,原本订的是奔驰c系,可是那家门店没有,就将大众caddy的后排座位拆掉放到第二排,按照奔驰c系的价格租给我们。
由于该店员工和我们的英语都不是很好,所以在交涉无果的情况下,我们考虑到两个人也不需要用到后排座椅,也只能接受了这辆完全不符合我们需求的并且超级耗油的车。并且该店的员工表示这辆车没有任何损伤,结果我们检查发现两处损伤,他们才当场纪录下来。但是在法兰克福店还车的时候,员工却说我们还车的时候需要把座椅还原,否则就要交50欧元的安装费!可是我们根本就没有办法还原,并且也不是我们拆的,于是请法兰克福门店发邮件去慕尼黑门店确认,但慕尼黑门店却拒不承认拆掉过后排座椅!我提议说可以查慕尼黑门店停车场的监控,但是被拒绝了,法兰克福门店根据回邮认定是我们拆卸的,告知会从信用卡中扣费。
试问,我们夫妻两人,我是个只有42公斤的it女,老公是80公斤的it男,在毫无工具的情况下如何拆掉后排座椅,并把座椅放置到第二排?并且我们就两个人,只有两个箱子,五天的德国行程,每天都住酒店的情况下,有什么必要拆掉后排座椅放到第二排?
德国高速很多地段不限速,很多路段的均速都是150km/h,如果我们发生了急刹,那真的很危险!那么重的座椅没有任何安全固定的设施,完全可能直接压倒第一排的座椅。我们作为业余人士,哪里懂座位的危险性,安飞士的租车人员不仅租给我们这么危险的车,还拒不承认,真的失望透顶!对慕尼黑那家安飞士租车行的德国人的诚信度也非常失望。我给安飞士发的邮件也没有任何人回复或者处理,申诉单亦如是此,知乎上的提问也如石城大海一般,信用卡也被扣了1400多欧,官方说法是不知道修理费用是多少,所以需要先把全险的费用给扣了,剩下的费用会打回我们卡了,但是不知道什么时候能打回,也许是3个月,也许是半年以上。我们这辈子也不会再选择安飞士了,当时为什么看中安飞士的折扣活动,而不选赫兹或者europcar,小便宜贪不得,便宜的才是最贵的!
因为是跨国纠纷,希望有类似经验的旅友们能指导怎么样有效维权,也希望能让更多的人看到这个问题,重视租车的安全,避免危险的发生,也不要用安飞士这种无道德无诚信的租车公司,谢过各位了!
7672人浏览 | 12 个回答 | 1 人关注
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行行走走的小鱼
问答探路者
擅长美国、澳大利亚、瑞士等地的问题
楼主提车时都会有一个车辆检查的单子,明确写明当时车子状况等。可以查查那个文件的。另外租车公司一般都不会指定某一辆车的,而会是写明同等车型。建议给德国当地的消费者协会投诉或者旅游局投诉,一般都会协调处理的。另外Avis是挺大的租车公司的,我们在澳洲公司租车都是使用Avis。楼主只是不幸碰到不负责任的员工。建议也同时和Avis公司沟通协调。
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    反映到总部去,建议邮件要详细,按照时间顺序,逻辑清晰地还原整个过程。语言不畅的话找德语或者英语流利的朋友帮忙写邮件或翻译你的中文草稿,也可以叫上他一起打电话到安飞士德国总部或更高一级(我不清楚安飞士是哪国)。
      0 / 1000 字
      你当时就可以拒绝这个车子的,法兰克福我租过车子,如果avis没车,你完全可以隔壁柜台sixt/eurostar等柜台问问有没有车现租的。


      还有,如果你只是租车型组而不是指定车型。租车公司有权利调配同组车型给你的。
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        没有看懂你跟租车公司的争端在哪里?!为什么会出现50法郎这种货币?你们难道不是在德国?为什么又会被扣款1400欧?你们没有拿到收据?出了事故?
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          有点乱。后排和第二排有什么区别?争端就是50怎么又变成1400了。就二个人,为什么要拆掉座位?车型的话,租车公司有权换的。
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            跟你选择哪个公司没啥直接关系吧,这种租车都是要留证据的,如果当时没有在提车单上记录这些,很难维权的。可以试着邮件继续申诉下吧
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              如果确认是安飞士公司,可以把哪个网站哪个提车点租的,发出来在论坛中,提醒大家注意这种欺骗行为。
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                四十一朵花
                问答探路者
                擅长英国、美国、德国等地的问题
                既然你们人不多,为什么当时拿车的时候要拆后排座椅?
                  0 / 1000 字
                  我們一向建議提車時要多拍照片。如果沒有,又是血的教訓。
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