booking.comr扣了我12060元后推卸责任

ChristinMermaid 来自论坛德国版面

在booking.com上定慕尼黑的酒店，定之前看到是可以取消和更改，按了确认，扣了我人民币12060元，发来确认单说不能取消不能更改日期。马上电话缤客要求撤消交易，说不能，把问题全推卸到酒店上面，说放在Booking上的误导信息也是酒店放的，不是他们所为。那怕是酒店放，难道Booking不需要监管信息的吗？而且前两次缤客的中国的服务生态度差。后两次伦敦的两个女服务生态度好些。
等了一周，到现在的回确认单在Booking更改了无数次后只显示酒店方不同意更改。而且发邮件给酒店一项是不能链接的。之前是可以链接，而且看了下，邮件也是发给Booking，不是直接发给酒店的。
那么我的预订是不是都经过Booking这个平台. 我支付的12065元是不是都要通过Booking公司帐户才到酒店的帐户上？如果是这样，我的预订当时是应该可以撤消的。因为信息有误导成份。
打电话去020-12315投诉，说要有booking.com的ICP，但查了半天，也找不到booking.com的ICP。
穷游上这么多人反映投诉Booking都无结果。
是不是bookiing.com在中国无部门监管？可以为所欲为？！

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BookingcomTeam

您好，很遗憾听到这样的状况。关于取消政策，在您预订时选择好日期之后您可以看到相关条款下面有一个蓝色的圆圈上面有一个问号，用鼠标点击问号您将会看到具体的取消政策和押金政策。同时您也可以在预订成功后同步收到的预订确认信中查看了相关取消政策的。烦请您私信联系我并提供相关酒店的预订编号，我将会为您进一步查询并回复您的。谢谢！Alex

 讨论 5 2016-09-11 15:23

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