booking.comr扣了我12060元后推卸责任

ChristinMermaid 来自论坛德国版面

在booking.com上定慕尼黑的酒店，定之前看到是可以取消和更改，按了确认，扣了我人民币12060元，发来确认单说不能取消不能更改日期。马上电话缤客要求撤消交易，说不能，把问题全推卸到酒店上面，说放在Booking上的误导信息也是酒店放的，不是他们所为。那怕是酒店放，难道Booking不需要监管信息的吗？而且前两次缤客的中国的服务生态度差。后两次伦敦的两个女服务生态度好些。
等了一周，到现在的回确认单在Booking更改了无数次后只显示酒店方不同意更改。而且发邮件给酒店一项是不能链接的。之前是可以链接，而且看了下，邮件也是发给Booking，不是直接发给酒店的。
那么我的预订是不是都经过Booking这个平台. 我支付的12065元是不是都要通过Booking公司帐户才到酒店的帐户上？如果是这样，我的预订当时是应该可以撤消的。因为信息有误导成份。
打电话去020-12315投诉，说要有booking.com的ICP，但查了半天，也找不到booking.com的ICP。
穷游上这么多人反映投诉Booking都无结果。
是不是bookiing.com在中国无部门监管？可以为所欲为？！

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ChristinMermaid

我一收到确认单发现不对版，马上电话客服，他说不能取消，同意帮我联系酒店更改日期。包括后来致辞电国内一次，伦敦2次，都说帮我跟酒店沟通更改日期。因为条款上面写明可以改日期的，确认单上也有更改日期一项。而且条款上面写明可以跟酒店协商减少取消费用的。既然不能改，不能减，那写那些条款上去干什么呢？我要求更改日期，对酒店和booking.com有交待。
前天Booking.cim没回复我，我尝试跟酒店联系减少费用，结果回复信件是我已经取消了订单，根据它们的条款，取消订单要收取全额费用，即这12058元提早打水漂了。我马上致电伦敦，说这张单还没有取消。。。
因此，从这一系列问题和反馈邮件得出结论就是一个字“乱”。误导消费者。
那怕昨天再查这家酒店，填同样的时间，9月21号入住，竟然写着入住前30日取消不收取任何费用。。。10号到21号只有11天了，还写这个在上面是什么意义呢？

今年2月在agoda订过斯里兰卡一间酒店800元一晚，货不对版（一间房几十条蜈蚣在爬，现在想起来还起鸡皮），酒店不但不提供另一间房而且全额扣我钱，我带着85岁刚做完心脏手术的爸爸和75岁的妈妈找酒店找到早上2点多。为此雅高对我作出赔偿。
agoda的条款和收费是很清淅的。

通过很多个酒店网定过不同地区的酒店，感觉hotel.com一如既往的好。
这个旅程第一张住宿单在booking.com上定，结果变成是最后一宗交易。

 添加讨论 2016-09-11 20:04

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deutsch20110303

 问答探路者

擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题

我帮Booking说句话，用了Booking很多年了，有缺点，更多的是优点，盗刷的问题存在，提前扣款的问题也有，而且是酒店说好到店付款的情况下也提前扣款了，但是Booking客服联系几次都挺好的，提前扣款的也帮我及时追回，最最最重要的是订房时政策要看清楚，如果说的确可以免费取消就可以取消，现在你空说无凭，你要拿出证据来说明当时你预订时酒店是可以免费取消的，没有证据的情况下空撕也没有什么结果的。

 添加讨论 2016-09-11 19:28

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BookingcomTeam

您好，很遗憾听到这样的状况。关于取消政策，在您预订时选择好日期之后您可以看到相关条款下面有一个蓝色的圆圈上面有一个问号，用鼠标点击问号您将会看到具体的取消政策和押金政策。同时您也可以在预订成功后同步收到的预订确认信中查看了相关取消政策的。烦请您私信联系我并提供相关酒店的预订编号，我将会为您进一步查询并回复您的。谢谢！Alex

 讨论 5 2016-09-11 15:23

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