booking.comr扣了我12060元后推卸责任

ChristinMermaid 来自论坛德国版面

在booking.com上定慕尼黑的酒店，定之前看到是可以取消和更改，按了确认，扣了我人民币12060元，发来确认单说不能取消不能更改日期。马上电话缤客要求撤消交易，说不能，把问题全推卸到酒店上面，说放在Booking上的误导信息也是酒店放的，不是他们所为。那怕是酒店放，难道Booking不需要监管信息的吗？而且前两次缤客的中国的服务生态度差。后两次伦敦的两个女服务生态度好些。
等了一周，到现在的回确认单在Booking更改了无数次后只显示酒店方不同意更改。而且发邮件给酒店一项是不能链接的。之前是可以链接，而且看了下，邮件也是发给Booking，不是直接发给酒店的。
那么我的预订是不是都经过Booking这个平台. 我支付的12065元是不是都要通过Booking公司帐户才到酒店的帐户上？如果是这样，我的预订当时是应该可以撤消的。因为信息有误导成份。
打电话去020-12315投诉，说要有booking.com的ICP，但查了半天，也找不到booking.com的ICP。
穷游上这么多人反映投诉Booking都无结果。
是不是bookiing.com在中国无部门监管？可以为所欲为？！

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ChristinMermaid

我一收到确认单发现不对版，马上电话客服，他说不能取消，同意帮我联系酒店更改日期。包括后来致辞电国内一次，伦敦2次，都说帮我跟酒店沟通更改日期。因为条款上面写明可以改日期的，确认单上也有更改日期一项。而且条款上面写明可以跟酒店协商减少取消费用的。既然不能改，不能减，那写那些条款上去干什么呢？我要求更改日期，对酒店和booking.com有交待。
前天Booking.cim没回复我，我尝试跟酒店联系减少费用，结果回复信件是我已经取消了订单，根据它们的条款，取消订单要收取全额费用，即这12058元提早打水漂了。我马上致电伦敦，说这张单还没有取消。。。
因此，从这一系列问题和反馈邮件得出结论就是一个字“乱”。误导消费者。
那怕昨天再查这家酒店，填同样的时间，9月21号入住，竟然写着入住前30日取消不收取任何费用。。。10号到21号只有11天了，还写这个在上面是什么意义呢？

今年2月在agoda订过斯里兰卡一间酒店800元一晚，货不对版（一间房几十条蜈蚣在爬，现在想起来还起鸡皮），酒店不但不提供另一间房而且全额扣我钱，我带着85岁刚做完心脏手术的爸爸和75岁的妈妈找酒店找到早上2点多。为此雅高对我作出赔偿。
agoda的条款和收费是很清淅的。

通过很多个酒店网定过不同地区的酒店，感觉hotel.com一如既往的好。
这个旅程第一张住宿单在booking.com上定，结果变成是最后一宗交易。

 添加讨论 2016-09-11 20:04

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