AIIRBNB网站成功订房后联系不上房东,被迫取消订单,现在网站却不肯给我退款!
经朋友推荐,本人于2017年1月28日18点58分首次在Airbnb网站上订了杭州钱塘景苑2房的民宿,订1月28日住1月29日退房的,房款是613元,付款后,网站发了地址:杭州钱塘景苑6栋2单元,房东电话:13236441XXX,联系人:贵X.的信息给我,我们按地址导航过去,并在网站上留言给房东,告知他我们是现在入住的,并致电网站发给我的电话号码:13236441XXX一直都是无法接通,当天晚上在此房楼下足足等了1个多小时!房东的电话几十次一直都是暂时无法接通,拨打Airbnb网站的客服电话4007160104多次仍没有中文客服受理!无柰之下唯有取消订单,申请退款时显示要收取70多元手续费,只能退回510多元,觉得很无理,但房东找不到,网站客服找不到,不取消也不行,唯有按提示取消申请退款,退款时显示72小时内处理退款,就没多理会,反正等网站退款就是了.
我们整个旅程去了10多天,回来后款还没给我退回来! 登录第一个账号发现找不到订单,另外一个账号显示账号异常,2月11日致电Airbnb客服电话4007160164询问退款事宜,客服告知可登录的账号上并没有此订单记录,然后按照Airbnb网站的提示登录的异常的账号,操作完成后显示为一个新账号,把两个账号资料及经银行查询的账单收款方为Airbnb网站等资料发给Airbnb客服,Airbnb客服回复;经查询该订单在显示账号异常的账号上,但该账号已注消,要问主管怎样处理,后来回复:由于账号已注消不能退款! 问客服为什么72小时内不退款? 客服回复:72小时内是问房东退款,如房东不退款就要向网站申请.Airbnb网站竟然提供的房东电话:13236441XXX从2017年1月28日至2月11日再拨打仍然是暂时无法接通!
请问有没有遇过同样情况的?该怎么处理? 询问12345答复:境外网站无法处理.
有人知道Airbnb网站的工商注册地在哪里的吗?
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可以向12315投诉。增加中介曝光度。