葡萄牙航空over booking、遗失托运行李及暴力对待行李

可乐妹儿

乘坐葡萄牙航空从里斯本飞马德里、去check in的时候、工作人员告诉我航班over Booking、让我去登机口stand by、我们是一行四人、只有我没有座位、各种交涉无果后、只能去登机口stand by了、全部人登机完毕、有一个空位给我了、正在庆幸（超预售4人）、到达马德里后、我们4人的箱子全部没到、机场告知我们行李还在里斯本、填单子说第二天给我们送到酒店、结果第二天下午箱子送到酒店、又只有我的箱子不在、但是他们的箱子全部坏了、一看就是人为造成的！我现在不知道该找谁投诉、也不知道该怎么办、求支招、谢谢！！现在马德里时间4.20日21:12、当地时间4.22日中午12点飞机回国、现在箱子没有任何回应、机场电话也没人接

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WenCH

请保持冷静，并在三个方面着手，最大化减少损失：
1 继续联系机场寻找箱子。箱子托运的凭证和登机牌等都保留好。
2 致电保险公司询问理赔所需材料，务必在回国前备齐保险公司需要的所有证明。
（以上两点是最主要的。行李遗失损坏的案件不在少数，第三点作为辅助，有望让官方快速处理你的案子、重视你的案子）
3 不知道楼主一行人的英文怎么样？可以考虑同步在网上反映问题。现在美联航热度还在，可以考虑在Twitter上#标签@葡萄牙航空，标题吸些眼球(比如：超售！行李遗失和严重损坏！葡萄牙航空是想成为第二个美联航吗？)，内容简明扼要表示论述事件发生的航班/地点等信息。
倒不是说要搞什么大轰动，稍微引起官方的重视事情解决起来才更快。国内外其实挺像的，国内wb上热搜了官微总需要出来给个交代。
希望楼主回国前能顺利找回行李。

 添加讨论 2017-04-21 04:34

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