葡萄牙航空over booking、遗失托运行李及暴力对待行李

可乐妹儿

乘坐葡萄牙航空从里斯本飞马德里、去check in的时候、工作人员告诉我航班over Booking、让我去登机口stand by、我们是一行四人、只有我没有座位、各种交涉无果后、只能去登机口stand by了、全部人登机完毕、有一个空位给我了、正在庆幸（超预售4人）、到达马德里后、我们4人的箱子全部没到、机场告知我们行李还在里斯本、填单子说第二天给我们送到酒店、结果第二天下午箱子送到酒店、又只有我的箱子不在、但是他们的箱子全部坏了、一看就是人为造成的！我现在不知道该找谁投诉、也不知道该怎么办、求支招、谢谢！！现在马德里时间4.20日21:12、当地时间4.22日中午12点飞机回国、现在箱子没有任何回应、机场电话也没人接

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墨石123

1、飞抵目的地后，若发现托运行李不见踪影，先去机场的行李查询处询问。
　　2、如果无法查询到行李的下落，应立即持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报，协同工作人员填写“行李运输事故登记单”，等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。
　　3、托运过程中，行李箱或行李中的物品遭到损坏，如查明是由于航空公司的疏忽或野蛮搬运所致，则航空公司需承担一定的赔偿责任。一般旅客可以提出以下四种赔偿要求：以旧换新、退旧买新、修理报销或现金赔偿。航空公司会根据行李的折旧情况和破损情况，酌情赔偿。
　　如何进行行李索赔
　　1.赔偿价格按重量算
　　行李丢失的赔偿标准有国内与国际之分。根据《国内航空运输承运及赔偿责任限额规定》，旅客行李丢失的赔偿标准为100元/公斤。而国际航线则根据《蒙特利尔公约》的规定，每公斤赔偿30美元，托运行李和非托运行李最高限额为1000特别提款权（1个特别提款权价值约等于1.37美元，它的比价是浮动的）。
　　无法确认重量时，按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。托运行李发生延误，一次性赔偿标准为：普通舱300元人民币、公务舱400元人民币、头等舱500元人民币。
　　从以上规定可见，由于市场上越是贵重的旅行箱往往越轻便，在按重量计价赔偿时，往往会吃亏，甚至连行李箱的成本都不够，旅行者可要做好心理准备！
　　2、贵重物品丢失，不赔偿！
　　不少旅行者贪图登机轻便，往往将手提电脑、单反相机等贵重物品塞入行李箱，以为包上衣服保护就没问题，实际上，航空行李的搬运往往丢来丢去，比较“粗鲁”，为免意外，不建议放入贵重及易碎物品。
　　而一般来说，若托运行李中有贵重物品，如现金、票据、手提电脑等，航空公司有权利不予赔偿。此外，假如旅客没有按时办理登机和行李托运手续，或托运行李中有违禁物品，航空公司也有权不赔偿。
　　不过，在搭乘国际航线时，若所丢失的托运行李价值较高，旅客又能够提供相关价值证明材料，也可根据《蒙特利尔公约》进行索赔。

 添加讨论 2017-04-21 08:18

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WenCH

请保持冷静，并在三个方面着手，最大化减少损失：
1 继续联系机场寻找箱子。箱子托运的凭证和登机牌等都保留好。
2 致电保险公司询问理赔所需材料，务必在回国前备齐保险公司需要的所有证明。
（以上两点是最主要的。行李遗失损坏的案件不在少数，第三点作为辅助，有望让官方快速处理你的案子、重视你的案子）
3 不知道楼主一行人的英文怎么样？可以考虑同步在网上反映问题。现在美联航热度还在，可以考虑在Twitter上#标签@葡萄牙航空，标题吸些眼球(比如：超售！行李遗失和严重损坏！葡萄牙航空是想成为第二个美联航吗？)，内容简明扼要表示论述事件发生的航班/地点等信息。
倒不是说要搞什么大轰动，稍微引起官方的重视事情解决起来才更快。国内外其实挺像的，国内wb上热搜了官微总需要出来给个交代。
希望楼主回国前能顺利找回行李。

 添加讨论 2017-04-21 04:34

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