如题，本来是很愉快的旅行弄的人身心俱疲，通过第三方买的britz家的
保险套包，标的很清楚包含车顶车底，结果车顶通过限高桥被刮掉一块，还车的时候britz家一个很凶的老大妈出来说不赔付，不赔付的理由是
保险条款里的一条免责条款，全文如下：
3. Any damage where the customer is charged by the local authorities for being careless, showing gross negligence or wilfulness in failing to abide by the local road rules, resulting in damage to the hired vehicle or third party vehicle/property.
但是我看了，似乎不太说的通，当时警察和路桥政务的都来了，看了说没事，警察笑嘻嘻的说没事，说现在最大的问题就是你车的
保险，也没给我开罚单，但是britz家的老大妈非说我不小心开车导致事故，我擦，哪个事故不是不小心造成的，但是不小心就是不赔付的理由么？有哪位大神指点该如何处理，我本人已回国。
忘了补充一点，如果你车身高度比限高低，但还是出事，这个时候就是保险公司的责任，非你的过失，可以直接保险公司。第三方的话，你找谁买的就跟你谁联系，他们会给你出保号，你用那个号码再跟真正的保险公司联系，Britz的保险也是外包出去的。
投诉的话这个属于consumer affair，查当地的，直接电话过去或者邮件都行，他们的权力很大的，很喜欢管这种事情，找存在感。
第三方到底是谁？
哪买的找哪。