2017年8月1日顺丰承运我两本护照（上海同城隔日到付），我8月2日没有收到电话就开始各种投诉申诉，8月5日（上周五初步说遗失），8月7日（本周一）确定包裹丢失。我8月5日给他们发的索赔函，8月7日给他们发的要求开“遗失证明”，但至今天8月9日，仍然不肯谈赔偿方案，而且连我要求开遗失证明，居然要我写申请函！？为什么顺丰遗失东西我要申请你给我开证明？另外，顺丰给我改的遗失证明错误百出，难道要我拿一份“假证明”去给领馆的VO看？
一夜跌回解放前，10几年积攒的护照
签证包括多份欧美多年签全部失效，比护照遗失更心寒的是顺丰处理情况太low太过分！各位
穷游也以此为鉴！
有没有经验的都来聊一下！
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2017.08.10早发致
中国邮政总局申诉函。
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2017年8月10日中午收到顺丰客服来电（可能是总局把投诉函转发到他们总部了），先口头道歉了半天，强调客观条件，但是扯到关键问题，概括如下：总部同意提供500元赔偿，达成协议后顺丰将发给客户正式道歉函。我去。。。我的护照如果只值500元我用得着跟这么多人周旋理赔？我补护照
签证去出入境、领馆交通费都不止500吧（如果我是外地的，那我不是赔死）？何况我耽误了
行程，更甚的是还几个月不能出境！！！你还好意思说同意赔偿后才出“道歉函”？？？况且你赔500块对犯错人员有什么惩治作用？怪不得丢件部如此漠然。
（我真想说我不如拿500找水军网上发帖曝光，或者直接登报见光，反正我证据确凿）
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另外，我已经查到，速递以包裹无保价拒赔不合法的条例，特别是所谓的“三倍运费”的法规不适用于速递包裹（只适用邮政普通信件）。
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坚决支持楼主维权，顺丰应该作让受害者满意的赔偿！