2017年8月1日顺丰承运我两本护照（上海同城隔日到付），我8月2日没有收到电话就开始各种投诉申诉，8月5日（上周五初步说遗失），8月7日（本周一）确定包裹丢失。我8月5日给他们发的索赔函，8月7日给他们发的要求开“遗失证明”，但至今天8月9日，仍然不肯谈赔偿方案，而且连我要求开遗失证明，居然要我写申请函！？为什么顺丰遗失东西我要申请你给我开证明？另外，顺丰给我改的遗失证明错误百出，难道要我拿一份“假证明”去给领馆的VO看？
一夜跌回解放前，10几年积攒的护照
签证包括多份欧美多年签全部失效，比护照遗失更心寒的是顺丰处理情况太low太过分！各位
穷游也以此为鉴！
有没有经验的都来聊一下！
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2017.08.10早发致
中国邮政总局申诉函。
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2017年8月10日中午收到顺丰客服来电（可能是总局把投诉函转发到他们总部了），先口头道歉了半天，强调客观条件，但是扯到关键问题，概括如下：总部同意提供500元赔偿，达成协议后顺丰将发给客户正式道歉函。我去。。。我的护照如果只值500元我用得着跟这么多人周旋理赔？我补护照
签证去出入境、领馆交通费都不止500吧（如果我是外地的，那我不是赔死）？何况我耽误了
行程，更甚的是还几个月不能出境！！！你还好意思说同意赔偿后才出“道歉函”？？？况且你赔500块对犯错人员有什么惩治作用？怪不得丢件部如此漠然。
（我真想说我不如拿500找水军网上发帖曝光，或者直接登报见光，反正我证据确凿）
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另外，我已经查到，速递以包裹无保价拒赔不合法的条例，特别是所谓的“三倍运费”的法规不适用于速递包裹（只适用邮政普通信件）。
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2、先报12315，通过他们来协商解决；
3、再拿着资料上当地分公司或办事处找负责人处理（不管是自营点还是承包点他们都需要负责的）；
4、定出你想要的赔偿金额，因为上述几份证明我是没有看到你要向顺丰索赔金额的
一般情况，你开价不要太高，不然他们是打S都不会赔的。
（1）补回护照所需要的费用
（2）你办回这些事情的误工费
（3）到使馆补回你未过期的签证所需交的费用（如：美签、申根......）
（4）适当要回一些补偿（太多顺丰不会同意的，因为这种大会司会有法务人员出面来和你走程序问题的，这个费用要过得了他们内部定出来没有公布的私下赔偿金额）
（5）全面协助你出具一切证明补办这些需要办的证件
（6）......
5、如果你要赔偿这事现在通过邮件是很点难有着落的了，看来他们只肯补回一些遗失证明给你，而且还要你按他们要求写，所以你有心理准备是要上顺丰当地办事处的公司处理这些事情的（如果你不要赔偿就不用）。
6、不需要走法律途径，更加不需要去法院，这是很错误的做法！因为你这是民事纠纷，有可能民事都算不上（现在好像不够5000元派出所都不立案），并不是刑事......
去法院走个简易程序都要三个月，费时费力，而没有应有的效果！一般12315可以帮到你的！
7、再加上这公司有固定的法务人员，一般各部门解决不了的事情都会推到法务这里处理的，而就算赔偿了如果金额超过分公司总经理批核的权力，又要上报到总部，很麻烦的。这一搞三、五个月是难免的，所以千万不要去法院！
我也有同样的遭遇，4月11日就要出国潜水去了，4月8日“瞬疯”把我的护照和签证丢了，直接损失2万元，却只赔1000元。
真可谓：瞬疯瞬疯，让你发疯！瞬疯快丢员，丢件谁能敌？瞬疯兽吼，蛮不讲理。
对于瞬疯和王卫，只有一万个草泥马！
对于瞬疯和王卫，只有一万个草泥马！
坚决支持楼主维权，顺丰应该作让受害者满意的赔偿！
这种规模的公司，一定会有专人来和你扯皮这件事，而你个人哪有这么多时间
后来能自己跑腿儿取送的就不寄快递了