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吐槽booking各种不厚道 售后服务差

终于可以有时间好好坐下来吐嘈一下Booking了!今天年初先是东南亚,现在又是欧洲游,我已经通过Booking定了好几次酒店了。之前的经历还算可以,但是最近几次发生的几件事着实令人很不悦!事件一。地点克罗地亚,9月份。当时Booking上的这家酒店评分有8.0几,价格也低,就预定住进去了。但是付钱入住后,发现这家酒店跟描述出入很大,同屋的几个女生都表示这家酒店很诡异,而且各种乱收费。当时还加了一个台湾女生的微信,她之后又住了2晚。我当时心想也就住一晚,第二天一早就走,就忍忍,打算到时候好好给他们写个差评。checkout这家酒店竟然!取消了我的订单,说我没有按时入住。Booking方核实之后,没有再扣我信用卡的款,但是,并没有按要求给我恢复订单,我就失去了评价的权利。多次与Booking邮件联系,均不再给我回复,这件事就不了了之了。。。可能Booking现在觉得自己牛逼了吧……重点是,后来回头再看那家酒店,当时看到的好评全没有了,全是差评了,分数一下子跌到了3分左右…所以之前…只怎么个回事?图4跟5是当时酒店张贴的部分乱收费内容,10欧洗衣,15欧行李寄存,还有2欧wifi,还有各种奇葩条款忘了拍了事件二 地点波兰。当时住的酒店其实还不错,评分8.0以上,但是我对他们的服务不是特别满意,他们还额外收床单被套钱,在预定时并没有提到这点,我后面反复查看了好几遍酒店订单。我本打算写个评价提醒大家。但是checkout之后到现在已经一个星期了,一直不能对订单进行评价。Booking定了这么多,第一次遇到不能评价的。why?!
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Booking做过客服的来回答一下这个问题。所有取消订单和盗刷行为等一切危害到顾客利息不打招呼的行为,都是酒店操作的,因为酒店Booking提供的后台可以操作。Booking怎么赚钱的,就是收取一个酒店的雇佣费,必须是客人已经入住过并且订单没有被取消,才能收取酒店给予这单的雇佣费,大概是每单价格的15%。也就是酒店一旦说没这个订单啊,擅自取消啦,你没来住(其实你住了,酒店为了不付雇佣费)等其他原因导致的订单取消,Booking一毛钱都收不到的。所以Booking是从头到尾尽可能保证订单不取消的,酒店为了不付钱睁眼说瞎话擅自取消订单的多了去了。建议顾客为了保证安心,每次下成功订单收到确认信的两三天后,打电话给Booking客服,让他们致电给酒店问下有没有这个订单。因为除了Booking提供的后台系统,酒店有自己的订单系统,每天都是上下Booking后台,看下有没有新订单,哪个订单取消了改日期了,再手动录入到酒店的系统里。所以才会导致那么多找不到订单取消了,因为酒店自己懒或者不会用后台,不知道来自Booking有新订单或者日期改了,经常把房间卖出去了才发现有新订单,这时候酒店也会打电话给我们客服,叫我们再打电话给客人请求取消,或者改房型。各种撕逼糟心事情太多啦!!!
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