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穷游旅行问答 > 携程酒店重复收款怎么办?

携程酒店重复收款怎么办?

6.28-29在境外住了一间酒店。因为地方比较偏僻Booking上面选择很少所以在携程订的。4月底订房间的时候已经用老公的名字预定,且付了全款酒店房费人民币800多元。去了酒店后也成功办理入住,当时收押金的时候我问前台是否一定要用预订人的信用卡对方说两个人都可以,于是用我的信用卡刷了一笔预授权押金。
7月回国,最近发现信用卡里面的押金130欧(大约1000多人民币)也成功被扣款(已跟银行核实确实扣了),联系携程:第一次回复说联系酒店没有提供纸质收据无法查询到。第二次提供了纸质收据后说因为我老公没有入住所以罚款多收了一次。(事实上我们正常入住且当时办理非常顺利,我老公不入住那我凭什么能直接用我的信用卡住他定的房间呢?这本身很矛盾)
现在在等携程回复。而携程每天联系我都是说明天给回复。已经一个礼拜了。联系酒店邮件酒店没有回复我。想问问大家这种情况怎么办??

作者于 2019年07月10日补充:

今天等到了第三次回复:携程方说酒店收我的钱是因为:我老公从携程定了一晚房间,而我从别的途径也定了一晚房间,所以是两个途径收两次费用。但是我们很确定我们从不曾重复预定,携程让酒店出我们重复预定的证据,酒店就不回复了。。。现在咋办?
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一般国外酒店如果需要预付授权的话,基本上是需要使用预订人的信用卡。
去了酒店后,在国外应该俩个人的护照都要登记,所以,不可能没有登记你老公的护照就入住预订的房间。
押金成功扣款不等于是酒店房间费用,你退房时没有与酒店询问押金如何退还给你,酒店自然是要拖延时间。
押金会退还给你的,只是可能需要较长久的时间,与酒店交涉一下。
携程最多也是帮助你交涉,携程收了你的房间钱,可没有收你的酒店押金,所以不是重复收费,也不是携程的错,方向要搞清楚,才能找谁要回来钱。


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