我在去年底在airbnb上订了今年7月澳洲的房源，在定的时候就曾经咨询过平台客服关于退订政策，当时咨询主要是因为提前半年多，怕中间有不定因素，真要取消，也怕损失这个过程中的费用。客服电话是Airbnb打来的，我清晰记得电话是被录音，当时客服和我说只要房东同意退订，我们原则不会扣您的费用，而且平台政策是扣除服务费的，但是可以通过申请返还。但是前提是房东同意。
由于过早预定，遇到不可预见问题，新冠肺炎，本打算暑期带孩子去
澳大利亚游学的计划已经无法实施，并且
澳大利亚学校始终无法落实，我们与房东协商取消房屋预定，房东很爽快就同意取消，并表示理解。但是最后平台确强行扣了我们预定中的服务费约2000元。
我与平台交涉，平台最后给我的答复是说我不符合政策，还是要扣留我之前的服务费。
请问有遇到此类问题的兄弟姐妹们吗？可以给我一些建议吗？
一是现在新冠肺炎无法出行，平台没有理由扣留服务费，而且平台确实也没有提供什么服务。二是我之前确实也沟通过他们含糊的给我答复说到时候申请可退，但是到真正有问题了却说不符合退还政策（其实我不想退房，但是遇到这种自然灾害，也是我很难预料的啊！）
2、只要房顶退单，你就可以拿到全额的房费+服务费；
3、所以，这个问题的关键是：确实是房东退单了，还是你要求退单，房东同意了，这是两个完全不同的法律关系。
4、所以，先别有情绪，理清法律关系，然后找合理途径解决。
2、以我的经验，airbnb很多客服还不如我对他们自己的政策熟悉，所以我每次都是在自己的账户下发起help，后续有任何他们不认账，分分钟可以截图说事，比录音仅在他们手上方便
2、只要房顶退单，你就可以拿到全额的房费+服务费；
3、所以，这个问题的关键是：确实是房东退单了，还是你要求退单，房东同意了，这是两个完全不同的法律关系。
“平台确实也没有提供什么服务“
让我想起了 精英律师 里的 林嘉应
人家搭建平台不是服务吗？人家给你打电话不是服务吗？
AIRBNB退房经历，只要跟房东协商好，是可以全额退款的。
離開入住二三個月時，是比較合理的判斷時間。