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香港中文客服电话：(香港国际区号)-30713564
网络客服网址【要 番强 】：http://www.flypeach.com/hk/contactus/faq.aspx#contact
6. 有關更改、取消、退款的問題
Q.訂購機票後，還可更改行程嗎？
A.無論票價類型為何，旅客只要在航班起飛１個小時前，皆可更改預訂的行程。請旅客確認是否符合欲更改航班的訂購條件。
（例如：Happy
Peach的訂購期限為搭乘日2天前的香港時間上午8點止）
此外，更改手續費依旅客訂購的票價類型及更改方式而異。
更改手續費請參閱此處說明。
更改航班時，除更改手續費外，如有與欲更改的航班票價產生差額的情形，本公司將收取差額。
如旅客訂購Happy
Peach Plus，透過網路辦理航班時間及日期的更改不須支付更改手續費（透過客服中心與機場櫃檯辦理更改需另行支付更改手續費）。如有與欲更改的票價產生差額的情形，本公司將收取差額。如欲更改的票價較低時，將不退還差額。
更改航班時，旅客在更改前訂購的指定座位及託運行李將被取消並無法退款。請注意即使更改航班，若旅客希望指定座位及託運行李時，仍需重新支付座位指定費及託運行李的費用。
Q.請問更改及取消的方法。
A.旅客若要更改、取消航班，在訂購班機起飛的１個小時前*，可以透過網路、客服中心或機場櫃檯辦理。
透過網路更改請由此進
票價類型無法透過網路更改。請電洽客服中心。
更改行程時產生的差價及手續費，僅限使用信用卡或Peach點數付款。本公司不提供透過便利商店及網路匯款的方式，敬請見諒。
* 更改Happy Peach訂單時，請注意是否符合欲更改班機的訂購條件。
Q.
訂購機票後，是否可以另外追加託運行李？
A.訂購機票後若要更改託運行李的件數（例如：1件→2件），請透過客服中心辦理。恕不接受網路辦理。此時適用透過客服中心更改託運行李手續費。
Q.訂購機票後，是否可以另外追加指定座位？
A.可以。詳情請見此處。
Q.要如何確認更改後的行程內容？
A.旅客可由此確認更改後的行程內容。請輸入訂單號碼和行程聯絡人英文姓氏。
Q.更改行程後會收到新的行程表嗎？
A.完成更改手續後，系統會傳送更改後的新行程表。
如果您沒有收到更改後的行程表，請先登出行程管理系統後再次登入。
登入後，請點選畫面下方的「轉寄行程內容」按鈕，輸入電子郵件地址並傳送信件。
執行後若還是無法收到行程表，請洽詢客服中心。
此外，只要登入行程管理系統就可以確認行程內容。
Q.可以將機票轉讓給朋友（家人）嗎？
A.機票不得更改名義，且不得轉讓給第三者使用。
若搭乘者有變更時，請旅客先退票後再重新訂購機票。
Q.單筆訂單裡有多名乘客時，可以只取消或更改其中部份乘客的行程嗎？
A.可以。但不受理網路辦理。請電洽客服中心。
Q.訂購機票後，Peach發表了比訂購時更便宜的票價。是否可以更換成較便宜的票價？
A.Peach的機票票價以旅客完成訂購時的價格為準。即使Peach在您完成訂購後發表更優惠的價格，也請恕本公司無法為您更換票價。
有關Peach的票價系統設定請參見此處。
Q.因颱風及下雪等天候因素導致航班大幅延誤、取消時，可以退款嗎？
A.不論旅客訂購機票票價類型為何，因天候不良（如颱風及下雪）等不可抗拒之因素，造成航班發生（或已發生）延誤或取消時，一律採下列方式處理。
1) 轉乘Peach其他航班（不得更換其他航空公司的航班）。
2) 退費
・使用信用卡付款之旅客，票款會刷退至信用卡持卡人帳戶或兌換成Peach點數計入。
・至便利商店繳款或以網路銀行付款之旅客，票款會匯到指定銀行帳戶或兌換成Peach點數退還。
・使用Peach點數全額付款的旅客，將會兌換成Peach點數退還。
・同時使用信用卡及Peach點數付款的旅客，信用卡付款金額會刷退至信用卡持卡人帳戶，餘額則兌換成Peach點數退還。或是全額以Peach點數退還。
有關轉乘航班請參閱此處說明。
有關各項退費請參閱此處說明。
Q.在更改行程時，出現”There was an error in the
callback”這樣的訊息。代表什麼意思呢？
A.長時間沒有在行程管理系統上操作時，就會出現上述的錯誤訊息代表操作逾時，之後會無法繼續操作。
遇到這種情形時，請先先登出系統再重新登入更改行程。
Q.想要一併更改已訂購的來回航班。
A.不論是去程或回程航班皆可更改，但在使用行程管理系統時，每次登入只能更改一個航段。
若要更改第二個航段，請在完成第一個航段的更改手續後，先登出系統再重新登入更改第二個航段的行程。
Q. 取消Happy
Peach機票時，可以要求退還旅客服務設施使用費(機場稅)嗎？
只要旅客在預定搭乘日起6個月內提出書面申請，本公司將退還旅客服務設施使用費。但旅客需支付管理手續費（每航段港幣315元）。詳情請洽詢旅客服中心。