情况如下:
澳门飞
清迈2个人的机票,12月初亚航调整了航班时间,其中的一个去不了,经咨询广州客服说可以申请全额退款,提供退票乘客的银行账号信息就可以。于是填写了eform, 第二日收到马来那边的邮件要求中英文的银行信息,于是就回过去了,还特意提醒此订单只有1个人申请退票,另一个航班不变。过了几天在【我的退款状态】里看到in progress,也就是退款申请审批通过了,但在【我的预定状态】里已经找不到这份订单。又给广州客服打电话问怎么回事,查了十几分钟才告诉我总部那边把整个订单退款了!让我填eform投诉或者livechat直接跟中部那边联系。嚓!下周就起飞了才给整这事!现在款项还没有到账,还有一个多星期就起飞了,我该怎么办?
几个问题:
1、明明说退款只能退到乘客本人的银行账号,我只提供了我朋友的账号,难道整个订单的两张票都退到1个账号?!(目前还没到账)
2、点击livechat显示不完整!只显示了一般页面,刷新过很多次都没用,根本无法聊天!有通过这个渠道联系到马来总部的童鞋支个招呗~
3、最坏情况是等不到他们回复,我只能先临时再买一张机票(贵一倍多个!),这个机票差费我能不能向亚航索赔?毕竟是他们的失误才造成的嘛!