我们在
Booking上成功预定了房间，但是几个小时后被告知房满，单方取消预定。我们在着急入住的情况下定了
酒店，但是无法到达，当我们想取消
酒店的时候被告知要付全额房费，我们主动打电话
酒店核实情况，
酒店回复说不会扣费，我们就直接退房了，结果晚上发现扣费邮件，再次询问
Booking客服，却遭到恶劣态度，不耐烦，告知我们这个是
酒店方决定的，我们又电话
酒店询问被告知不会扣款，扣款是
Booking在操作。再次电话
Booking客服他们继续说
酒店协议是这样的不愿意帮助，而且坚持说与他们无关。定到退订不超过两个小时，而且是得到不会收取任何费用的承诺情况下退订的。我想问
酒店可以在订房成功的情况下免费退订我们的预定，我们不可以提前免费退订
酒店房间，而且还是在我们自己与
酒店协商可以免费退订的情况下联系
Booking客服不愿意给予协助和帮助？那谁能帮助我？
能不能免费取消要看酒店的条款，如果写明了不能免费取消，那么Booking也没有权力要求对方退款，只能起到沟通作用。如果写明了可以免费取消并且你们取消的时间符合规定，那么Booking有义务帮你追回扣款。
但是不管怎么样客服态度恶劣都是不对！