国外酒店在退房后且没有依据的情况下从订房信用卡中扣收高额物品损坏赔偿金怎么办？

嘹亮来自论坛环游欧洲版面

本人通过Booking预订，于2015-06-18日至22日入住捷克布拉格Royal Prague City Apartments（皇家布拉格城市公寓），22日退房及支付了全部费用。23日收到酒店及Booking的邮件称，本人在入住期间弄破了一张桌子，酒店已从本人的信用卡中扣划了3 500 CZK（约人民币900元）。经本人回忆，本人确实在当期入住过的房间弄破了饭桌的桌面塑胶表皮，但我相信是可以轻易修复，重新使用的。就算其需全价赔偿，我相信该饭桌的实际价值不会超过人民币200元。因此，我至邮件酒店及Booking，希望该酒店能进一步明确赔偿的依据（包括但不限于住宿合同、所在国法律规定等关于本次赔偿的规定），但酒店没有任何回复。Booking回复称，其与酒店沟通后，酒店答复：“因为需要特殊而昂贵的材料，翻修桌子的公司需要750元，交付及取回桌子的人工费需要150元。不能减少。”对于酒店的答复本人深感遗憾并表示强烈不满，我需要是收费依据（包括但不限于住宿合同、法律规定等关于损坏物品的赔偿依据)，并不是要求酒店陈述其收费的合理性。双方对赔偿数额有争议的时候，一切没有依据的单方陈述，均不能作为定案的依据。本人想知道，酒店在没有赔偿依据（单凭一已意愿）的情况下，从订房信用卡中扣收高额物品损坏赔偿金该怎么办？可否视酒店对本人信用卡之扣款为盗刷行为。可否要求Booking承担责任。

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BookingcomTeam

您好，很遗憾看到此情况的发生。Booking.com作为一个预定平台，传达您和酒店两方的意见。介于酒店已经告知收费原因，并且您已确认确有其原因，所以此情况不能视为酒店盗刷。我的同事已经将酒店的结果告知给您，很遗憾此次为能帮到您。如果还有其他需要帮助和酒店沟通的地方请随时和我联系。谢谢。 Vivian

 添加讨论 2015-06-28 10:05

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