首先谢谢大家的帮助，现在脑子很乱大家见谅QAQ
我和我妈上个月中的时候报旅行社2月28号澳新12天游（新加坡航空），每人17500RMB，先交了定金每人8000RMB
之后我妈自己去签了合同，旅行社工作人员都说没问题，就在我们信心满满可以出发的时候前天通知被拒签了！！！打击真的非常大！！！
我想问两个方面的事。
第一是 报团只有我们母女被拒签了QAQ 拿到拒签函了，大致就是回国约束力不够（因为我们单亲家庭，都没有工作 靠母亲收点租金过日子QAQ 我打算这次旅游后找的 在证明文件中也写了） 请问我怎么申述？是打电话还是发邮件？我现在一头雾水....
第二是 更坑的是旅行社说机票
酒店都出了！！我们人都没出去要我们支付两个人共16000！！！一万六的费用？？它怎么能在
签证下来前就去订这些？而且当时 从 头 到 尾 业务员完全没跟我们说赔偿金的事只是一味说会过的，因为太相信她了，所以我妈签合同的时候看都没看合同上面写着一条（原件这么写的）
温馨提示：
2.客人留位报名以交齐收款操作确认单和预收款为准，一经报名须缴纳Y8000/人预收款，根据领馆规定，无论
签证通过与否，客人资料一送签立马产生费用。在报名后，客人如取消
行程，应按下列规定向我社支付违约金：
A 未送签 收取机票及
酒店违约金Y8000/人
B 已送签，须支付总团费的100％作为违约金
C 不幸被拒签，收取澳拒签费1500/人，新西兰800/人及机票
酒店违约金Y8000/人
就是这个C！！！害苦我们了！！当时我们根本没看到！！旅行社连提都没提啊！我们要是看到也不会走这条线了，因为其他线没有后面这坑人的Y8000/人啊QAQ 我们也不是自己取消
行程啊..
现在气的就是我们要给的价格太不合理了完全不能接受，更何况她旅行社从头到尾没跟我们说过这个条款，现在我们应该怎么办啊？？？谢谢大家！
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签证类型：旅游签证
入境次数：1次/两次/多次(按领馆批复为准)
最多停留：入境时当地移民局审批
签证有效期：35天/两年/一年/半年/五年/十年（以领馆批出为准）
办理时长：7个工作日（按领馆出签为准）
是否面试：否
递签城市（领区）：广东广州（可全国收件）
领区：广州领区
受理范围：目前只接受广东省户籍人士，其他省份人士需申请提供广东居住证复印件+广州在职证明办理。