“时光岛”的粗鄙

飞龙adam 来自论坛太平洋海岛版面

一、帕劳行程计划已久，只因没有旅伴一直未能成行！6月28日中午看到30日澳门出发6天5晚机票酒店，果断下单了，补了房差也很低的价格，旅行社是“时光岛”，开始了我噩梦旅程。二、下完单，致电时光岛客服，回复一切没有问题，因来不及办理港澳通行证签注，需要凭行程单和护照提前赴澳门。上海飞澳门的航班我需要定，我得到客服两次文字非常肯定的回复“一切手续28日会给到我”，于是我定了29日早上08:03飞澳门航班。晚上七点多，还没有收到行程单，时光岛电话不接，我着急打了穷游客服电话，通过他们联系上了时光岛客服，十五分钟后他们给我电话，承诺21点前一切手续会给我，不会耽误我的航班。我外出22:40到家，邮箱依旧没有消息……这时，时光岛和穷游客服全部“失联”！打了几十个电话，QQ留言都没有反应。我只能赌他们会有诚信的明早发给我！三、早上五点，我打车从南翔奔赴浦东机场。航空公司说没有行程单确实不能出发，飞机按时飞走了，时光岛和穷游都没有上班。早上09:00，时光岛客服上班，我质问我的行程单，客服说昨晚已发送给我，我坚持说没有，我要求他们截图给我，客服不回应。放下电话，09:15手机提示收到邮件。我再次致电时光岛客服，竟然回复我“您的航班是30日澳门出发，我们今天给你发，并没有不妥……”我火了，两次文字承诺，一次口头承诺全部失信，我要求领导跟我解释，客服回复领导没上班，您需要等待，问等何时，说不知道……我联系穷游网客服，把所有截图发给他们，他们第一时间回复我“责任在时光岛，他们会抓紧时间安排今天我出发（当然，这是我要求的）”！四、此时已经是中午十一点多，查了航班，虹桥机场比较多，我又打车往虹桥机场赶。穷游网人员很负责，回复我，让我自己垫付费用，先从上海飞澳门，所有费用由时光岛出。此时，时光岛那边依旧一点声音没有！五、拿到穷游网承诺，下午三点多飞澳门航班，一直延误，到澳门晚上十点！在候机时，时光岛客服告诉我，他们给我安排航班，我回复，所有信息我已发给穷游网。客服竟然跟我说“请您直接跟我们联系，否则一切费用我们不会负责！”我质问跟你们联系有回应吗？没有！这一天，我在上海两个机场间穿梭，绝望，无助，林林种种。到了澳门，电话没信号，通过时光岛QQ联系他们，一个号称客服组长的“莫女士”跟我沟通，确实道歉了，我说先出行，回来跟她沟通，我也强调我不是不讲理的人，她留下了手机号码，让我回国联系她。

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飞龙adam

六、旅行结束了，6日中午我回到上海，落地我就联系莫女士，电话不接，客服电话也不接。7日我再次联系，客服电话接了，说莫女士休假，8号上班。今天我又致电莫女士，依旧不接，致电客服，客服说下午两点她才上班。下午两天致电客服，又转到一个男士那里，说专门负责我这个事情，我质问莫女士呢？回复休假中……他也道歉了，说会向领导反应，但我觉得这都是托词！七、至此，事情发生到现在，全部是我联系他们，时光岛一个主动来电没有，相关人员玩消失！我损失了：29日机票，一天时间，打车费……时光岛目前就是回避！八、目前如此，请各位出行的朋友不要选择这家旅行社，太粗鄙，太业余，太混乱，太没有企业的担当！此事，我不会放弃追究，如果有必要，我会去广州，拉上广州消协和工商部门沟通此事，未完待续！