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“时光岛”的粗鄙

飞龙adam 来自论坛太平洋海岛版面
一、帕劳行程计划已久,只因没有旅伴一直未能成行!6月28日中午看到30日澳门出发6天5晚机票酒店,果断下单了,补了房差也很低的价格,旅行社是“时光岛”,开始了我噩梦旅程。二、下完单,致电时光岛客服,回复一切没有问题,因来不及办理港澳通行证签注,需要凭行程单和护照提前赴澳门。上海飞澳门的航班我需要定,我得到客服两次文字非常肯定的回复“一切手续28日会给到我”,于是我定了29日早上08:03飞澳门航班。晚上七点多,还没有收到行程单,时光岛电话不接,我着急打了穷游客服电话,通过他们联系上了时光岛客服,十五分钟后他们给我电话,承诺21点前一切手续会给我,不会耽误我的航班。我外出22:40到家,邮箱依旧没有消息……这时,时光岛和穷游客服全部“失联”!打了几十个电话,QQ留言都没有反应。我只能赌他们会有诚信的明早发给我!三、早上五点,我打车从南翔奔赴浦东机场。航空公司说没有行程单确实不能出发,飞机按时飞走了,时光岛和穷游都没有上班。早上09:00,时光岛客服上班,我质问我的行程单,客服说昨晚已发送给我,我坚持说没有,我要求他们截图给我,客服不回应。放下电话,09:15手机提示收到邮件。我再次致电时光岛客服,竟然回复我“您的航班是30日澳门出发,我们今天给你发,并没有不妥……”我火了,两次文字承诺,一次口头承诺全部失信,我要求领导跟我解释,客服回复领导没上班,您需要等待,问等何时,说不知道……我联系穷游网客服,把所有截图发给他们,他们第一时间回复我“责任在时光岛,他们会抓紧时间安排今天我出发(当然,这是我要求的)”!四、此时已经是中午十一点多,查了航班,虹桥机场比较多,我又打车往虹桥机场赶。穷游网人员很负责,回复我,让我自己垫付费用,先从上海飞澳门,所有费用由时光岛出。此时,时光岛那边依旧一点声音没有!五、拿到穷游网承诺,下午三点多飞澳门航班,一直延误,到澳门晚上十点!在候机时,时光岛客服告诉我,他们给我安排航班,我回复,所有信息我已发给穷游网。客服竟然跟我说“请您直接跟我们联系,否则一切费用我们不会负责!”我质问跟你们联系有回应吗?没有!这一天,我在上海两个机场间穿梭,绝望,无助,林林种种。到了澳门,电话没信号,通过时光岛QQ联系他们,一个号称客服组长的“莫女士”跟我沟通,确实道歉了,我说先出行,回来跟她沟通,我也强调我不是不讲理的人,她留下了手机号码,让我回国联系她。
1785人浏览 | 6 个回答 | 1 人关注
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六、旅行结束了,6日中午我回到上海,落地我就联系莫女士,电话不接,客服电话也不接。7日我再次联系,客服电话接了,说莫女士休假,8号上班。今天我又致电莫女士,依旧不接,致电客服,客服说下午两点她才上班。下午两天致电客服,又转到一个男士那里,说专门负责我这个事情,我质问莫女士呢?回复休假中……他也道歉了,说会向领导反应,但我觉得这都是托词!七、至此,事情发生到现在,全部是我联系他们,时光岛一个主动来电没有,相关人员玩消失!我损失了:29日机票,一天时间,打车费……时光岛目前就是回避!八、目前如此,请各位出行的朋友不要选择这家旅行社,太粗鄙,太业余,太混乱,太没有企业的担当!此事,我不会放弃追究,如果有必要,我会去广州,拉上广州消协和工商部门沟通此事,未完待续!
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    edwardliu2013
    问答探路者
    擅长西班牙、法国等地的问题
    所以,旅行社不能相信,所有的代理(包括穷游)也不能相信。只要做代理,不黑心,是赚不到钱的。穷游这种事情已经出了多少次了,每次都是哭来喊去的。但是因为都想占便宜,所以,需要不发生在自己身上,别人怎么哭,都不会关心的。等自己遇上了,才发现原来别人说的都是真的。问题是晚了!
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      支持楼主维权;但澳门-帕劳属于旅行社包机,基本都是出发前一天才有行程单的,我当时就是怕碰到楼主这样的情况,所以买了提早一天上海飞珠海的机票,用身份证,并在珠海住一晚,就算行程取消,大不了当去珠海旅游了
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        萌化大神
        问答探路者
        擅长美国、日本、奥地利等地的问题
        所以说,靠人不如靠己,能自己决定的命运千万不要交给第三方,尤其是自由行的朋友们,切记。
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          耐心看完楼主陈述的,都该给个赞。
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