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穷游网 订单 退票 流程 毛里求斯

求助大家有关穷游网订单退票流程的问题

很那啥的熊猫
很那啥的熊猫 来自论坛建议反馈版面
5.30 我在穷游网订购百程旅行网产品（Qyer2047962310/成都飞毛里求斯7天往返含税机票/9.14-9.20/¥9398）；
7.26 百程客服致电说航空公司航班取消建议退款或改期，我决定退款，客服答复说10-15个工作日会到账；
8.08 我在多日查账未发现收到退款后找百程客服询问得知航空公司航班恢复，客服建议我按原订机票出行，但我已拟定了其他计划遂决意退款，并在网上提交申请，客服承诺会在5-10个工作日退回款项至原账户：
8.15 我再次致电客服询问退款事项，客服查询后告知我10-15个工作日到账，我由此理解之前提出的三次退款流程客服并未受理，我作为客户没有享受到相应的售后服务。
来回折腾了半个多月，除了百程旅行网客服几次口头承诺说已处理退款外，从穷游网站上显示的信息始终是：“退款申请已提交成功，请等待商家确认”，穷游网的退款流程就到此为止了？如果商家始终不处理的话，我下一步是不是该找穷游客服申诉介入处理？
写了这么多，感谢好心人看帖回答。
1182人浏览 | 2 个回答 | 2 人关注
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0
bestow07
bestow07
穷游这个平台基本不干事，全靠客户自己跟商家协商
1
讨论 1 2016-08-17 13:34
    0 / 1000 字
    1
    杭州小天真
    杭州小天真
    是的，找穷游客服帮你处理吧！
    讨论 2 2016-08-17 11:01
      0 / 1000 字
       
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