booking订房返现赖账有人投诉成功么？

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在Booking上定了美国的一个酒店三晚，当时说入住后可以返现200. 然后就发邮件告诉我，我不符合资格，问为什么不符合就说安全原因不能提供，投诉到经理那，给内部奖金部门发邮件都是这个答复。垃圾死了，简直是戏弄客户啊。

大家有遇到类似的问题么？

作者于 2019年01月15日补充：

如果遇到客服特别不讲道理的，可以发送邮件给Booking CEO GillianTans. 她的邮箱是****** 有关中国Booking的问题，发给中国区总裁马佳，邮箱是*****

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旧梦新知

前一阵准备去塔斯玛尼亚旅游，正在各APP比较心仪的酒店价格时，打开Booking的APP ，跳出一个框，说送我2张返现的券，一张满500返150，一张满1000返300，我满心欢喜地用这两张券各订了满足返现金额的酒店，心想这么大的平台不可能不返吧！（结果真的如此！）
过了几天看到支付宝和Booking的活动，又领了一张288-150的返现券，也成功使用了，而且三张订单上都显示：“别忘了你还有150（300）元的返现即将到账哦”。
2月初结束了行程，也陆续收到Booking对这三张订单返现的处理邮件，2月11-14号，收到三封邮件说奖励已发放，分别是两个150元和一个300元。
没想到今天2月16日点进BOOKING.COM APP的“我的奖励”，却发现三个奖励状态都变成不符合相关条款，不给任何返现。
我打客服电话，打了很久才有人接，说不合条件，我问不合什么条件，开始说不出来，说去问，好久后回话说一个人只能得一次奖励，你有三次，所以不行。我说你们送券的时候没有任何地方有提示只能得一次奖励啊。客服说了半天说不出拒绝返现的原因，说迟些给你邮件。
结果收到一封全是错别字，不知所云的邮件，意思是和相关部门协商了，不给返现。
我又打客服电话，这次是一个北方口音的客服接的，说因为你是老顾客，所以补偿给你150元返现，其它的没有。我说这太不诚信了吧，给了三张券要返600元，我又没做错什么，你们也没规定什么理由不给返，凭什么不全给。这个客服把电话转给客服部门主管DANNIS，他的语气更牛叉，他说系统说不能返就不能返，看在你是老顾客的份上给你150元返现是我能做的了，你说再多没用，也没别的部门可反映了。我说你们BOOKING.COM这么大的平台，就这样忽悠消费者吗？返不起现就不要送券，送了券又不返现太不诚信了吧？他说你说再多没用，我这里就只能这样，你爱上哪发帖上哪，随便！
作为一个资深驴友，2012年就注册了Booking，出境经常使用各种平台预定住宿，在Booking也订了50几次住宿，第一次发现这个平台居然这么无耻流氓！用这种欺骗、出尔反尔的手段诱骗客户预定酒店，以一句系统说你不合条件为由就拒绝返现。而且不给任何解释，态度恶劣！

 讨论 5 2019-02-16 15:20

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胭脂水粉心

我也遇到了同样的情况，先是Booking返现进度显示“不符合资格-订单已取消”，可我明明已经完成了住宿，于是邮件投诉，这时Booking回邮的理由就变成了“违反奖励活动相关条款”。然后，致电客服咨询到底我是违反了条款的哪一条，客服回复“由于安全性的原因，无法告知违反了哪一条”。要求投诉，客服咨询完主管后回答“主管也没有权限过问返现部门的回复”，要求客户向上反映情况，客户回答“投诉只能到此为止了”。
作为资深的Booking用户，对于这样的处理结果，非常的失望。
我的理解是Booking用券骗客户订酒店，因为返现看起来很诱人，然后就用“系统说你不合条件”或者“由于安全原因无法告知的条款说你违反了规定”，然后就可以不用返了，算盘打得真是精明！

 添加讨论 2019-07-21 16:56

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白日梦已被注册

同样遭遇，今年春节在法国下了4个订单，用了3张优惠券，一共400块，收到邮件都是奖励已发放，昨天登录Booking账号一看，显示3条奖励里有1条不符合资格，我在Booking官网上联系客服，反应了自己的情况，很快，收到了邮件，说会尽快处理，不用另行电话联系。到今天下午，我收到不下10封奖励已发放的邮件，登录Booking账号一看，3条里面有2条变成了不符合资格，我又去官网反应了情况，还没收到回复。看来这奖励要黄啊！

 讨论 1 2019-02-21 16:27

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