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穷游旅行问答 > booking预定的酒店拒绝我们入住，却不肯退款怎么办？急等回复！！！

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Booking预订 英国

booking预定的酒店拒绝我们入住，却不肯退款怎么办？急等回复！！！

user_omIU0MUYj7

强烈谴责Booking作为预定平台的不作为。我们在Booking按照我们实际入住的情况搜索酒店，信息中包括我们有两名儿童入住，在搜索的结果中我们选择预定了都柏林地址为123 Summerhill的Aparto-Beckett House。（补充说明，我们在定这间酒店之前已经用同样的条件成功预定了分别位于伦敦和爱丁堡的两间酒店，都没有问题）。等到我们下飞机入住时，酒店以不接待儿童入住为由拒绝我们入住，我们不得不大半夜带着行李和孩子在都柏林的街头重新找酒店入住。然而，酒店已经扣取了三间房三个晚上共计477+欧元的全部费用，并且不予以退回。Booking也以酒店拒绝退款为由拒绝我们的退款要求。Booking客服在客人与酒店之间，无法做到真正公平且强势的介入，客人的正当权益无法得到保障，可靠性堪忧。请问有没有哪位大侠知道该怎么办才能拿回我们被扣的房费？或者，类似这样的问题我们有没有哪个机关或者政府部门是可以监管的，我们能申请调查和协调？

 1009人浏览 |  10 个回答 |  1 人关注

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10

cotaku

 问答探路者

擅长意大利、日本等地的问题

确实写了不接待儿童。但选上儿童也确实能搜到他。所以我感觉不如去撕Booking的系统有错误。

 讨论 1 2019-08-08 23:17

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1

myxiao

 问答探路者

擅长斯里兰卡、缅甸、以色列等地的问题

是有部分酒店不接待儿童或者未成年人的，所以定房时要特别仔细的看它的注意事项，酒店已经贴出来了，那就是履行了告知义务，至于整个预定过程中，怎样的搜索条件，让这个酒店搜出来了，那个属于技术范畴了，Booking需不需要为这个技术问题买单，恐怕要看你的谈判技巧了。但你并非无责，Booking的很多条款，连使用不同的系统预定，出来的设置都会不一样的，但一旦形成定单，是以此定单为准的。以后要注意

 添加讨论 2019-08-09 10:07

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5

哈里爽

 问答探路者

擅长意大利、瑞士、英国等地的问题

酒店条款页面上如果写了不接待儿童，这事儿就不怪酒店。而且单说Booking的系统，在订单内也没有下单人是不是包含儿童的选项，酒店是不知道你带不带孩子的
上面说得对，你要撕还不如去和Booking平台撕，问他们为什么带着儿童选项还能搜索到酒店

 添加讨论 2019-08-09 09:08

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3

shanhujiang

既然你们输入了儿童人数，Booking没有拒绝预订，我觉得可以跟他们撕。虽然写了不接受儿童。

他们的订房系统有问题。

信用卡账单出来后，作为争议款项，要求银行拒付，让银行去讨。

 讨论 1 2019-08-09 01:15

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0

ggssbeijing

Booking上面的信息描述确实存在让人误解的内容，我们国庆日本游时也遇到过，可能和中文表达不地道有关。同一家酒店，携程就写得一清二楚，刷新了我对于携程的看法。对于booking.com最好弃用吧，中文客户服务真的是太差了

 添加讨论 2019-10-11 16:04

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2

bunnycony73

酒店方没有问题，你只能和Booking搞，不过你预定的时候怎么不看酒店的详细介绍呢，这就和订火车票一样么即使你可以选择儿童票，学生票，可是你本来就不是儿童和学生就不该去选择么。

 讨论 1 2019-08-09 05:44

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0

lzw

同一家旅店，有的房型/楼层可以接受儿童/加床入住，有的就不行。也许就在Booking搜索中显示可以入住。这要具体看房型/楼层。

 添加讨论 2019-08-09 10:32

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3

user_chin

emmm我感觉凉了唉，从酒店方来看完全没有违背什么，的确写明了18以上才可以住

 添加讨论 2019-08-09 00:08

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海龟一枚

这个问题很难搞，如何证明你当时搜索是带儿童搜到这个酒店的？总之，很难搞，基本凉凉。

 添加讨论 2019-08-31 06:27

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shan_jun

 问答探路者

擅长台湾、香港、澳门等地的问题

还是自己订房的时候太粗心了。
与缤客撕还有点道理，酒店好像没啥责任。

 添加讨论 2019-08-09 09:55

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