booking预定的酒店拒绝我们入住，却不肯退款怎么办？急等回复！！！

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强烈谴责Booking作为预定平台的不作为。我们在Booking按照我们实际入住的情况搜索酒店，信息中包括我们有两名儿童入住，在搜索的结果中我们选择预定了都柏林地址为123 Summerhill的Aparto-Beckett House。（补充说明，我们在定这间酒店之前已经用同样的条件成功预定了分别位于伦敦和爱丁堡的两间酒店，都没有问题）。等到我们下飞机入住时，酒店以不接待儿童入住为由拒绝我们入住，我们不得不大半夜带着行李和孩子在都柏林的街头重新找酒店入住。然而，酒店已经扣取了三间房三个晚上共计477+欧元的全部费用，并且不予以退回。Booking也以酒店拒绝退款为由拒绝我们的退款要求。Booking客服在客人与酒店之间，无法做到真正公平且强势的介入，客人的正当权益无法得到保障，可靠性堪忧。请问有没有哪位大侠知道该怎么办才能拿回我们被扣的房费？或者，类似这样的问题我们有没有哪个机关或者政府部门是可以监管的，我们能申请调查和协调？

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myxiao

 问答探路者

擅长斯里兰卡、缅甸、以色列等地的问题

是有部分酒店不接待儿童或者未成年人的，所以定房时要特别仔细的看它的注意事项，酒店已经贴出来了，那就是履行了告知义务，至于整个预定过程中，怎样的搜索条件，让这个酒店搜出来了，那个属于技术范畴了，Booking需不需要为这个技术问题买单，恐怕要看你的谈判技巧了。但你并非无责，Booking的很多条款，连使用不同的系统预定，出来的设置都会不一样的，但一旦形成定单，是以此定单为准的。以后要注意

 添加讨论 2019-08-09 10:07

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