强烈谴责
Booking作为预定平台的不作为。我们在
Booking按照我们实际入住的情况搜索
酒店,信息中包括我们有两名儿童入住,在搜索的结果中我们选择预定了
都柏林地址为123 Summerhill的Aparto-Beckett House。(补充说明,我们在定这间
酒店之前已经用同样的条件成功预定了分别位于
伦敦和
爱丁堡的两间
酒店,都没有问题)。等到我们下飞机入住时,
酒店以不接待儿童入住为由拒绝我们入住,我们不得不大半夜带着行李和孩子在
都柏林的街头重新找
酒店入住。然而,
酒店已经扣取了三间房三个晚上共计477+欧元的全部费用,并且不予以退回。
Booking也以
酒店拒绝退款为由拒绝我们的退款要求。
Booking客服在客人与
酒店之间,无法做到真正公平且强势的介入,客人的正当权益无法得到保障,可靠性堪忧。请问有没有哪位大侠知道该怎么办才能拿回我们被扣的房费?或者,类似这样的问题我们有没有哪个机关或者政府部门是可以监管的,我们能申请调查和协调?