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booking网站预订已付费，罗马麦迪逊酒店依旧超售无房！！！

lunargirl
lunargirl 来自论坛意大利/梵蒂冈/圣马力诺/马耳他版面
2014年在booking.com预订的罗马麦迪逊酒店，预订时已付全款，但是到店时告知无房，并将客人安排至偏僻条件差的另一酒店。回国后Booking投诉索赔，网站居然说他们和酒店只是合作关系，无经济牵制，只能用差评处罚，而且差评还要这家酒店多次发生此类事件才给。现在想来，确实，在Booking订房时，条款只有约束消费者违约付费的，没有任何约束酒店方违约的条款，简直太不公平！消费者完全无法保障权益，只能凭运气。
7941人浏览 | 19 个回答 | 1 人关注
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lunargirl
lunargirl


点赞Booking！认真负责，值得信赖！Madison Hotel(Rome)超售事件得到妥善解决。2014年7月在罗马Madison Hotel遭遇超售，8月回国后向Booking投诉，并在穷游问答中描述了事情经过，得到了网友们的广泛关注，现将处理结果告知大家，以表谢意！结果如下：Booking客户关系部工作人员对此事件积极跟进，努力协调，还多次从Booking总部来电联系，表示歉意，最终同意了我们索100欧的要求。对于这个解决结果，我们是满意的。这件事情的解决虽然历经三周，但是我们看到了Booking对此的重视，对他们网站声誉的重视。总之，Booking真的是一家值得信赖的预订网站！同时，也建议Booking完善对于酒店方的诚信约束制度，明确酒店违约责任，不断提升Booking服务质量。
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讨论 1 2014-09-04 15:02
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    罗马阿米奇旅馆
    罗马阿米奇旅馆
    大家很多人都认为Booking预定旅馆有保证,很多人以偏概全的认为华人旅馆都毫无信誉,但看到我们周围意大利旅馆处理OVERBooking的态度,觉得太轻松了,他们只要找到房间就可以,根本不去考虑客人满意不满意,华人旅馆预定这种事情又是折扣,又是找更好的酒店,又是免费给中式早餐,这种事情的发生,应该让更多人意识到,Booking 也有漏洞,不是他们在管理旅馆,遇到这种事情,BOOKIING也没办法处理!
    讨论 1 2014-08-27 04:25
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      铅笔Yang
      铅笔Yang
      @Booking team 事件已经出过好几回了，虽然是“合作单位”的问题，但作为销售平台，Booking应该将近一两年全网出现的此类事件公布在网页首页。并公布相关酒店名称。以警示。但Booking没有任何警示。Booking不作为，是过失，更是一种纵容。
      讨论 3 2014-08-21 17:59
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        BookingcomTeam
        BookingcomTeam
        您好，很遗憾听到您有这样不愉快的体验，若因此给您带来不愉悦的经验，在此我们现上最诚挚的歉意，酒店这样的行为肯定会影响和Booking的合作的。同时麻烦请您提供相关酒店的预订编号，我将进一步调查并回复您的。谢谢！Alex
        讨论 9 2014-08-21 09:14
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          烟花易冷191
          烟花易冷191
          问答探路者
          擅长捷克、奥地利、匈牙利等地的问题
          天哪，最近这里怎么一直看到投诉Booking的，完了，我以后都不敢用Booking了……
          还好前两天订的是用agoda的，万幸……
          讨论 4 2014-08-21 09:23
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            老深感
            老深感
            这个在任何行业都会有，关键看怎么解决，困难是困难些，关键看你怎么想了。。。解决问题是关键
            讨论 1 2014-08-21 10:58
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              四十一朵花
              四十一朵花
              问答探路者
              擅长英国、美国、德国等地的问题
              同类事件在ORBITZ订的酒店发生过，由ORBITZ牵头，酒店赔付了差价
              讨论 1 2014-08-21 10:57
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                connieLynn
                connieLynn
                听说agoda这方面有保证些，或者再尝试一下priceline? 老美经常用的
                讨论 4 2014-08-21 09:28
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                  reio
                  reio
                  Booking出过这样好几回事情了，还有包括信用卡盗刷什么的
                  讨论 2 2014-08-21 08:54
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                    4
                    lixin224
                    lixin224
                    希望Booking能认真对待这类事件，给客户满意的答复。
                    讨论 1 2014-08-21 09:34
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                      adamzhuang
                      adamzhuang
                      Booking很差劲啊，我现在已经直接找酒店订房了
                      讨论 1 2014-08-21 12:12
                        0 / 1000 字
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                        小盒饭
                        小盒饭
                        穷游资深精华作者
                        我看帖子看到过类似事件，支持
                        讨论 1 2014-08-21 12:30
                          0 / 1000 字
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                          wcm360
                          wcm360
                          问答探路者
                          擅长美国、俄罗斯等地的问题
                          希望让消费者满意。
                          讨论 3 2014-08-21 10:31
                            0 / 1000 字
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                            鱼_总
                            鱼_总
                            确实很无语，消费者弱势
                            讨论 1 2014-08-21 09:12
                              0 / 1000 字
                              7
                              CC么么
                              CC么么
                              太坑了 这就是明显的宰生客~
                              添加讨论 2014-09-13 10:17
                                0 / 1000 字
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                                mtler81
                                mtler81
                                草，这么短视的企业

                                讨论 1 2014-08-21 09:35
                                  0 / 1000 字
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                                  sapphirac
                                  sapphirac
                                  支持！！！
                                  讨论 2 2014-08-21 08:49
                                    0 / 1000 字
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                                    洋葱22
                                    洋葱22
                                    可退
                                    添加讨论 2014-08-21 12:00
                                      0 / 1000 字
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                                      spider5812
                                      spider5812
                                      可退
                                      添加讨论 2016-11-02 18:20
                                        0 / 1000 字
                                         
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                                        5.20洛杉矶开车到旧金山或优胜美地
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