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穷游旅行问答 > 特别着急，在booking预定了酒店，看错了取消条款，提前扣款了，求帮助！

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取消预定酒店扣款 Booking

特别着急，在booking预定了酒店，看错了取消条款，提前扣款了，求帮助！

lulushow 来自论坛德国版面

在Booking上定了两家酒店，为了签证使用的，之前在Booking定过，因为都是出发之前两三天即可免费取消，想着等签证下来再取消，没想到今天居然扣款了，找回之前收到的确认邮件，一看，居然条款是必须出发之前30天取消才能免费，请教各位如何才能追回啊？？？？？金额巨大，超过1w人民币了，快哭了~~~~~~~~~~已发过邮件给酒店，酒店态度不太积极，没给实质性回答

 38115人浏览 |  36 个回答 |  7 人关注

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SherRock

我是LZ家男人，周五加班到9点，还被媳妇儿一通电话雷得外焦里嫩...
早上起来看看事情的来龙去脉，给Booking客服打了电话，Booking的客服MM非常热心，再次表示会帮我们联系酒店解除协议。电话一打就通，问题一说就明白，主动表示会帮助解决问题，服务质量甩Hotels N条街。
但平心而论，这个事情上，Booking还是有一些问题的。下面是Booking上这家酒店的预定页面：
没有任何直接信息提示，Free Cancellation的截止时间。
媳妇儿订单列表里其他酒店的预定页面，都有明确的取消截止时间，不知道为什么就这家没有。

条款隐藏在那个蓝色的小问号里，而这个小问号有两个问题：1. 问号表示帮助信息，如果对功能没有疑问，用户不会去点击；如果是特殊条款，一般需要用惊叹号标识；2. 按照三年来Booking的使用习惯，免费取消的默认条款，通常都是在Check-in前24小时。
看了下这家酒店在其他网站的预定页面，都有取消截止时间的提示，也算是给Booking提个改进建议。

非常感谢楼上各位的帮助和提醒，现在耐心等待Booking的处理结果中。

 讨论 6 2014-08-30 12:44

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VoixVoix

额。。。看了楼上的对话，有种淡淡的无奈感。。。既然没有办法给小伙伴提供实际有用的帮助，就不要再泼冷水了，人家也是很心焦的啊。。。好啦~~作为一个同样和美国客服（Priceline)舌战过3个小时的人，我的建议是先好好和客服磨一磨，多换几个客服，然后找出一个好的提问方式说服客服给你退房，一般是没有check-in以前，都还是可以退房的，试试看吧~~我那次是去Vegas，到了现场因为年龄没有到21所以没法住事先预定的酒店，然后当天和Priceline死磨硬泡总算是退了，你一定要总结出好的思路，这很重要！祝你成功

 讨论 3 2014-09-18 15:44

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deutsch20110303

 问答探路者

擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题

所以要看清啊，我订酒店都是详细把每一条看清楚的，是不是免费取消，入住前多久可以免费取消等，一定要看清楚。另外，你说为了签证订酒店，难不成签证拿到你要全部取消酒店吗？小心被吊销签证。一般小范围的改动是正常的，但全部取消也就意味着你一开始就准备骗签，一旦被领事馆查到，很危险。还是以诚信为本比较好。现在你事已至此，人家条款写的清清楚楚，那就调整行程，去住呗。或者再求求酒店，看看损失能不能减少一些

 添加讨论 2014-08-30 13:59

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