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取消预定酒店扣款 Booking

特别着急，在booking预定了酒店，看错了取消条款，提前扣款了，求帮助！

lulushow 来自论坛德国版面

在Booking上定了两家酒店，为了签证使用的，之前在Booking定过，因为都是出发之前两三天即可免费取消，想着等签证下来再取消，没想到今天居然扣款了，找回之前收到的确认邮件，一看，居然条款是必须出发之前30天取消才能免费，请教各位如何才能追回啊？？？？？金额巨大，超过1w人民币了，快哭了~~~~~~~~~~已发过邮件给酒店，酒店态度不太积极，没给实质性回答

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SherRock

我是LZ家男人，周五加班到9点，还被媳妇儿一通电话雷得外焦里嫩...
早上起来看看事情的来龙去脉，给Booking客服打了电话，Booking的客服MM非常热心，再次表示会帮我们联系酒店解除协议。电话一打就通，问题一说就明白，主动表示会帮助解决问题，服务质量甩Hotels N条街。
但平心而论，这个事情上，Booking还是有一些问题的。下面是Booking上这家酒店的预定页面：
没有任何直接信息提示，Free Cancellation的截止时间。
媳妇儿订单列表里其他酒店的预定页面，都有明确的取消截止时间，不知道为什么就这家没有。

条款隐藏在那个蓝色的小问号里，而这个小问号有两个问题：1. 问号表示帮助信息，如果对功能没有疑问，用户不会去点击；如果是特殊条款，一般需要用惊叹号标识；2. 按照三年来Booking的使用习惯，免费取消的默认条款，通常都是在Check-in前24小时。
看了下这家酒店在其他网站的预定页面，都有取消截止时间的提示，也算是给Booking提个改进建议。

非常感谢楼上各位的帮助和提醒，现在耐心等待Booking的处理结果中。

 讨论 6 2014-08-30 12:44

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查看全部36个答案

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