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在booking上取消预订,结果被扣钱,不知道怎么办了。。。。

为了办签证,在Booking上预订了几家酒店,今天去取消了几家酒店预订,结果被扣钱了,这几家都是免费取消的,而且我取消以后给我发的确认取消的邮件里显示也是去顶取消后需支付0欧元,结果我就收到Visa卡扣费的短信了,扣的还是欧元,钱数还跟我预订的酒店的费用都对不上,我就纳闷了,我除了用这张卡买过欧铁通票外,没在任何国外网站上用过,给Visa卡客服打电话,对方也不知道是谁消费的,只有几个字母,给Booking客服打电话,对方说我信号不好,我发了E-mail也没人回复。。。等对账单到我这,我都出国了,也不可能第一时间看到了。。。烦死了,真不知道这么大的网站,竟然还有这样的坑人陷阱,本来互联网大家都是靠诚信建立起来的买卖关系,这样弄,赶上谁心里都会有阴影啊。。。
42920人浏览 | 23 个回答 | 6 人关注
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"为了办签证,在Booking上预订了几家酒店.......本来互联网大家都是靠诚信建立起来的买卖关系......"楼主说的这几句话,感觉也是挺逗的。


Booking一般都会注明酒店是否可以免费取消。在Booking的网站上,一般那种价格一看就很低的,基本上是不能取消的。我印象中记得在确认页面上也会标注不能取消,印象中好像是没有用那种大粗黑字体显示出来,估计很多人也就没有仔细看。(插句话,其实Booking都会标注房间里床的具体尺寸,但有多少人能仔细看到过?)。 。。网站既然标注不能取消了,不管你提前多久,都不能取消,契约嘛。感觉Booking应该用大粗黑字体标示“不能取消”​


然鹅,我这里话锋一转,话说我之前也碰到过虽然标注有免费取消的,等预定之后,还是立刻扣款了,比如台北台北花园酒店。给Booking去电话之后,态度DiorB的一塌糊涂,那种语气的潜台词就是“呆逼,你没在大陆之外预定过酒店吧?”,又或是“土拨鼠,你出过大陆么?”。总之,就是“你想怎样?!”的语气。哥们也发飙了,很bitchy的那种。最后给的解释是酒店只是扣了预授权,并不是真正意义的扣款,只是冻结了相应的钱数。后来还是按计划入住了,再后来也就没什么了。


回到楼主的问题,如果确实是预定的免费取消酒店,而酒店扣钱了,也可能只是冻结了额度。钱数对不上,也许只是酒店扣的方法不一样,我也碰到过,等酒店解除冻结,就没问题了。只要酒店没有找银行做结算,都不算你真正意义上的付款。在问问你的信用卡发卡行,是冻结,还是商家已经结算。


哇。。。好久没打这么多的字了。
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    你好,我是中国人,(hello, i am come from china)
    我在Booking订咯10月20号-26号6个晚上的德国房间,(i am Booking a German hotel on October 20th-26th for six night)
    订单确认号是 1443593322 密码是 ( order number is 1443593322。 order password is)
    我是7月16号订的房间,8月31号接到德国住宿方电话说我携带一名8岁的儿童入住需要另外交纳100欧元,(I am Booking a room on July 16th. On August 31st, I received a call from a German resident who said that I am required to pay an additional EUR 100 for an 8-year-old child.)
    所以我点击咯一个免费取消订单的选项,结果订单取消啦。住宿费不退钱给我,也不让我继续入住。我觉得非常不合理。请求Booking给我退款.(So I clicked on a free cancel order option and the order was cancelled. The accommodation fee is not refunded to me and I will not be allowed to stay. I feel very unreasonable. Request Booking to give me a refund)
    联系Booking工作人员,说房东不退款叫我不要为难她,Booking一点都不占在消费者角度考虑。
    这样损失我7800多人民币很不服气,我还没有入住,也没用见到消费发票,就这样让我损失七千八百多的人民币,Booking就是个大坑货


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      同样的问题,在网站上预订大阪酒店,结果是不能取消的。预订时没明显提示,取消时也没有。取消成功之后信用卡账单来了。在Booking网站上提交了客服反馈一周了没人处理,电话也打不进去,能否给处理一下?。这种收费不根本合理呀,入住前一个月取消的,对酒店根本没影响。况且你们网站对着用应该也做个明显提示吧?从邮件里点修改订单,然后跳转到网站取消,页面上完全没有提示。这样忽悠用户钱不好吧


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        你有取消邮件很幸福,最起码有邮件证据。我这次八月二十几日定了两个日本酒店,分了四个订单,全部取消,没有发取消邮件给我。等我回来后,刚才才发现,其中的一个酒店的两个订单,一起扣款了,我找Booking他们说没有发现我取消的记录!所以我的钱也要不回来了,我搜了网页才发现这个事情不是我一个人才有的,只不过我比较倒霉,我很伤心,投诉无门。
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          可以通过Booking客服和对方酒店沟通的,我觉得效率还是挺好的。去年定法国酒店就发生过提前扣款,后来消费没有入账。今年出发前通知Booking帮我改当天的酒店,15分钟改好。但是Booking产生的盗刷我也遇过……
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            我碰上的比你还狠,订了酒店在订单列表里有没显示,由于订的多也不记得了,被扣了300多欧元。Booking说问酒店给退吗?不退也没办法。到现在都不知道哪家酒店扣的。因为订单里没有
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              我两天前通过Booking意大利定的酒店,26号入住,今天早上取消的时候,才发现说取消有费用,全额房费,订的时候没发现取消收费,你们可能有写,但是绝对不是在明显的位置,这样的条款明显是个大坑啊,请客服帮忙处理下,订单号:1831626206
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                烟花易冷191
                问答探路者
                擅长捷克、奥地利、匈牙利等地的问题
                这种事情一定要找Booking的客服。正常情况,Booking的客服会出现在这里回答问题的,今天居然没有。亲,只有你主动去找客服了。
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                  那你再给客服打电话,说听不清他们讲什么,并将发邮件的事给他们说。然后要求他们跟你用邮件沟通。
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                    wcm360
                    问答探路者
                    擅长美国、俄罗斯等地的问题
                    别着急,保留取消的确认信,联系客服,会退还给你的,只是时间较长,耐心等吧。
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                      本来不想评论的
                      但是看着LZ第一句话和最后一句遥相呼应,怎么都觉得好可笑!
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                        您好,可否麻烦您提供一下预定编号,以便我查看预定信息呢,谢谢您。Crystal
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                          等会儿Booking的客服就该出现在你的问答里了,还是得找他们跟进
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                            luca_luo
                            问答探路者
                            擅长日本、德国、比利时等地的问题
                            问下银行扣款方是谁,再做判断。
                              0 / 1000 字
                              请问怎么处理的呢?我也碰到了同样的问题。Booking比美团差多了,客服难找,电话也难打通。
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                                  0 / 1000 字
                                  可以通过消协,工商管理协调,因为booking.com有义务写得一目了然。
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                                    bluecrane
                                    问答探路者
                                    擅长意大利、西班牙、芬兰等地的问题
                                    先跟银行冻结这笔款呀,申请争议。再做后续处理。
                                      0 / 1000 字
                                      您自己就为了骗签证才定的酒店,自己不诚信,要求别人诚信。过分了。
                                        0 / 1000 字
                                        艺名吴老师
                                        问答探路者
                                        擅长泰国、越南、菲律宾等地的问题
                                        客服估计一会就该出现了
                                          0 / 1000 字
                                           
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