去哪儿网涉嫌欺诈消费者，服务态度差怎么办？

西府楞娃来自论坛航空版面

本人准备7月赴欧洲旅游，第一站设在荷兰，6月12日预定2015年7月15日从杭州到阿姆斯特丹的航班，港龙航空转国泰航空，很快收到了订座成功的短信，于是继续定冰岛，挪威等其他国家的机票，租车，订酒店。今日致电港龙航空想选一下座位号，结果告知我没有相应的订单，确实吓我一跳，话说这要是在去的当天才发现怎么办啊！赶紧致电去哪儿网客服，说要联系机票商，电话等了很久，后面告诉我说机票商把什么号弄错了，客服居然都描述不清楚，让我等机票商电话，这种素养还做客服，可见去哪儿有多差！等了半天，机票商没有任何消息，再次致电去哪儿，我就问了，如果出发当天到机场才发现没有我的信息，而且飞机已满座，我后面行程的机票和我酒店、租车的费用怎么办，客服居然来了句“这确实是个问题”，尼玛，我不知道是问题啊，我问怎么办，说他也不知道，气炸了，怎么会有这种智商的人，这去哪儿也真会招人，真会培训，一帮垃圾！后面我说那你告诉我你们的投诉电话，或者转你们领导，居然说没有。消费者的权益受到损害，居然如此草草了事，不管不顾，请后续订票的朋友们一定要小心，去哪儿这么大的网站，管理水平很低，没有相关保护消费者的规定。同时贴出他们的牛客服：28331（工号）。我会维权到底，不行就上中央电视台315晚会。请驴友们也支援一下！

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yatouminmin

我春节的时候从香港坐去黄金海岸，到香港机场的时候人家查不到我的航班，后来我把订单拿给他们看，他们说一早就通知了去哪儿，航班取消了，但是去哪儿根本就没有给我打过任何电话或者发邮件，我跟去哪儿联系，在过年的期间他们电话一直接不通，后来也是在机场工作人员的安排下才想办法解决了这个事情。
今天我在去哪儿又订机票，出现了另外一个问题，特价机票不能退票，只能够退税费，这是他的退改签规定里详细列出的，我们在订机票的时候，上面也详细的列明了机票款是多少，税费是多少。我们决定改变行程，所以需要退票，现在跟他人工核实，他竟然说税费只有30，跟人工客服联系，人工客服说写了税费可以退，需要人工核实，这就是核实出来的税费，我问他为什么显示的税费不是这么多，他说他们并没有写全部退，会退的，但是只退我们30，按照这样的说法，明显就是欺诈。我问他为什么显示的时候，不直接就显示30，其他的都是机票款吗？他他说我们是需要人工核实呀总之就是在一路的推，然后就是不理，我觉得我这次真的不能再容忍了，已经出现不止一次这样的类似的事情了，我真的想去法院起诉告一告了希望能得到驴友们的支持。

 添加讨论 2019-07-27 12:20

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asdfkajhfcnk

中介的票号官网上有时是查不到的....另外，去哪儿是一平台，上面的中介良莠不齐。建议是去官网订票。去哪儿这种平台，最大的问题是中介不规范，很多中介出给订票人的票很可能是里程票，所以价格很便宜，但实质是卖积分换票，这在不少航空公司是不允许的，导致的后果是1、航空公司封号废票；2、由于航空公司对此类给他人换票管理严，导致并不能实时换票，需添加换票人姓名一段时间（例如一个月）后才出票，导致长时间无法出票，造成订票人行程上的损失。所以建议去官网订票，平台比价。必须找中介的话也要找靠谱的大中介，不要找小中介。

 添加讨论 2015-06-14 20:31

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LacunaSID星期十

支持维权。

同时消费者旅客真的需要注意，去哪儿网是一个平台，底下的服务是外包给各个公司或私人做的，所以必然难以控制质量。比如在这个平台买过同个目的地的tour，几次体验不同，问了导游，坦率的告诉我他们是外包业务，幸运在刚好买到团的导游很靠谱。但能想到，既然都是中介和外包，必然有体验不好的。

在旅行社买过机票，没试过中介平台，因为不是手续贵就是评价不靠谱。
其实机票、火车票一类的，条件允许最好在官网购票，获得一手预订单、电子票，也免去影响行程、破坏心情。

 添加讨论 2019-07-30 11:39

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