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求救:致电亚航广州客服申请改签,第一轮完败,求招数

山海一家 来自论坛版面
今天偶然发现我定的7月吉隆坡往返新德里航班时刻被改,去程推迟25分钟,回程推迟10分钟,不由得想把整体旅行时间提前一天,这样能多出一天游玩。因为事先学习了坛子里很多长老改签的经验,抱着试试看的想法开始了与亚航广州客服的第一次对话。拨通电话后,一位姓肖的先生仔细的倾听了我的陈述和要求,并让我稍候....,在聆听了4分钟美妙的音乐后,肖先生告诉我说根据规定,他只能对变动45分钟以上的航班作出免费改签,因为我的航班变动时间是25分钟,因此不能免费改签,在倾听了我一大堆貌似合理的理由(都是俺在本论坛学来的经验 这里省略N个字....)后,肖先生让我稍候,其间几次请示,但最后仍遗憾的告诉我他无能为力.......


我觉得虽然亚航更改航班时间在前,但是我的申请改签理由确实不够充分,因为航班时间的更改没有给行程带来任何麻烦,只是在机场多等25分钟而已,导致我的底气不是很足。期间的交涉过程虽然我也是据理力争,但是也不失礼节,那位肖先生始终也在认真地听,也是彬彬有礼,有理有据,在我说的有道理的时候也很多次请示,但是最终还是婉转拒绝,第一轮交涉就这样大败而归.........


在这里请教各位长老:

1、亚航关于航班时刻更改免费改签的时间到底是多少?详细规定出自哪里?其实我觉得都是变更,变更了多少并不重要,主要是客服人员对改签尺度的掌握,这个还是看RP了,所以有的同学变更了5分钟就得以改签,有的(譬如我)变更了更长时间却得不到满足,哈哈。


2、我还是不想轻易放弃,准备养精蓄锐,以便卷土重来。为了不打无把握之仗,再次请教各位有经验的长老,如何能改签成功?这个我想不能强攻,只能智取,有什么小tips还望您不吝赐教。


谢谢!
4707人浏览 | 12 个回答 | 1 人关注
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引用 “原帖由 ljj0971 于 2011-4-17 19 发表

凡事都得有理有据,切不可成为无赖,毁国人形象!!! ”


我觉得是你先动了航班的时间,所以我有权让你在可行的范围内按我的要求作出适当的改签,这不是无赖吧?这是我最大的理由和根据。

况且客服也承认亚航违约在先,只是他没有权限。
1
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    引用 “原帖由 lzhx1988 于 2011-4-17 20 发表

    没有权限,就叫他找到有权限的人呗。

    转接客服总管就是了,

    客服总管搞不定,就叫他转销售总监。

    一直往上转就是了。

    如果连CEO都搞不定的话,就多打几次吧 ”


    这招没用,根本不鸟你

    上面还有说EQ的,更是搞笑
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      引用 “原帖由 deeryi 于 2011-4-17 17 发表

      1、亚航关于航班时刻更改免费改签的时间到底是多少?这个和每个人的EQ有关系,EQ高的哪怕改了一分钟都能搞到免费改签。 ”


      按照你的EQ,多少可以改签?
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        没有权限,就叫他找到有权限的人呗。

        转接客服总管就是了,

        客服总管搞不定,就叫他转销售总监。

        一直往上转就是了。

        如果连CEO都搞不定的话,就多打几次吧
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          我和楼主一样,我是5月31日吉隆坡新德里,也是改了25分钟,也是打广州,也是没能改签成功,对方客服态度非常好,但是25分钟他们没有权限更改。
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            拉拉你别捣乱了,楼主自己都觉得理由不充足,说起来是理不直气不壮的,换个客服也是一样的。我也跟楼主一样的,没充分理由自己都觉得在耍赖。
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              1、亚航关于航班时刻更改免费改签的时间到底是多少?这个和每个人的EQ有关系,EQ高的哪怕改了一分钟都能搞到免费改签。
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                tip就是:换个客服持续的请求别人~


                我的活生生的例子~
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                  凡事都得有理有据,切不可成为无赖,毁国人形象!!!
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                    呵呵自己都没底气说服自己的话怎么能说服别人呢?
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                      要多学习 努力使自己成为客服杀手
                        0 / 1000 字
                        要多学习 努力使自己成为客服杀手
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