苏黎世海因里希酒店怎么样？

彝慧43 来自论坛瑞士/列支敦士登版面

请问谁住过苏黎世的海因里希酒店，体验怎么样？酒店设施齐全吗？

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phoebe_xue56

处理问题态度恶劣至极，服务见过最差的，我分两个订单订了4晚（3+1），入住时特意说明了情况，强调- 了下我有两个订单，而且入住前我把两个订单4天的钱全部付清了，结果第三天晚上回酒店时，房卡失效了，幸好- 当地我买了电话卡，因为为此前后打了10几个电话，经过两个小时的沟通，我们最终进了另一间房间，我们那天- 淋了雨，在房外从晚8点冻到10点才进门，刚开始酒店客服坚持说我们就定了三天，我让他查一遍订单，他说查- 不了，没办法，根本不管我们的情况，我们反复打电话，直到第六七次沟通，才远程指导我们去取另一个房间的钥- 匙，而且我们的行李已经被清走了，放到了地下室，我们买的牛排、牛奶都有些变质！但酒店方没有任何道歉，概- 不负责，从始至终没有承认自己有错误，没有人露面解决，要知道，这家酒店的前台和房间隔了一条街道几百米，- 来回折腾了我们好几趟，而且说出面来解决，等了半天，又说不来了，我们要经理的电话，希望有一个说法，或是- 一句道歉，结果就是没有。入住新的房间后，两个阿塞拜疆男孩，还因为有这个房间的房卡，进入了我们的房间，- 令我们感到非常的不安。两个男孩没有电话，英文不好，我用我的电话帮助他又打了多次电话，才帮他们又联系好- 了房间，酒店从始至终也无人出面帮助解决，恶劣至极。如果没有24小时的前台服务，就请不要犯关旅客在门外- 的错误，如果犯了错误，也请及时认真处理问题，弥补自己的错误给旅客带来的损失和不便。酒店方再犯了错误后- ，本就是一句道歉过去的事，可对方态度极其恶劣，消极的处理方式，完全不顾住客的感受，让人忍无可忍。th- e manager is too bad！

 添加讨论 2016-08-08 11:14

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