该酒店不遵守合约，在网上预定并已经预付房费的房型，酒店违约，到店随便给个房型，他们认为钱已经收了他们不管给什么房，都不可能退款的，这简直就是骗子和无赖。
我们4人通过网上预订了2间双（人）床间各2晚并预付了房费，7月9日约23点入住时酒店告知没有双（人）床间了，要给我们2个4床间，我们不接受，预订并已付款的房间被酒店违约另外卖了。我们认为首先酒店违约了，预订并付款就是签约并执行。其次4人间类似宿舍，质量低于双（人）床间，单床价也低于双（人）床间。第三，给再多的床对我们没有意义，我们4人只睡4张床。第四，选择权应该归客户而不是酒店安排，如果没有双（人）床间，我们就不选这家酒店；如果非要选4床间，在网上预订时就可以直接选择，而且是1间而不会是2间。已经是深夜，商量无果后，我们先拿了一间4人间住下，第2天继续处理此事。要求提供预订房型或按实际入住房型付款或退款，都没有结果，离开时依然没有解决，回来后通过携程投诉，酒店也不解决问题。
他们认为4床间好于双床间，并且房费已经扣款，不管我们住不住，住什么房型，住1间还是2间，房费或差价都不能再退还，钱已到他们手里了。
收了钱就可以任意更改房型？如果这样对待网上预订，客人入住时还有什么保证？如果这样处理违约事情，客人的权益如何得到保障？这样做生意就是诈骗。
顺便说一下wifi只有服务台附近有信号。
hoteldidnotabidebycontract.webookedandprepaidbyinternet,buthotelchangedtodifferentroomstyleastheirpleases.theysaidtheyhadgotthepaymentandwouldnotreturnanything.villabenedettaisswindlerandrascal.
webooked2twinroomsfor2nightsandprepaidforit.thecontractcameintoforce.whenwearrivedatabout23:00of9july2013,thereceptiontoldnotwinroomavailable,wecouldhave24-bedrooms.wecouldnotacceptanditmeanedourbookedroomsweresoldtoothers.
wethought1stthehotelbrokecontract,evenweprepaid.2nd4-bedroomlikeshostelandthequalityislowerthantwinroom.itshowsonpriceperbedtoo.3rdweonlyneeded4beds.morebedswasnosenseforus.4thitshouldbeus,customers,whomadechoiceforroomstyle,nothoteldistributedroomstyletous.ifwewanted4-bedroom,wewouldchoose4-bedroomwhenwebookedbyinternet.itwaslatenight.wetookone4-bedroomafterdiscussedabouthalfhourdiscussionfornoresult.wetoldthemtosolveproblemtomorrowbygivingbookedrooms,orreturningpricedifferenceorpayment.buttillweleftandclaimedthroughourBookingagent,theystillhadnotdoneanything.
hotelsaid4-bedroomwasbetterthantwinroomandtheyhadgottenthemoney..theywouldnotreturnwhateverwestayedornot,whatkindofroomwestayorstay1or2rooms.
ifprepaid,canhotelchangeroomstyleastheirpleases?ifso,howtoguaranteecustomergettingwhattheybookedorwhatyoupaidfor?ifhotelbreakcontractwithoutanypenalty,howtoprotectcustomer’sbenefit?doesbusinessthisway,villabenedettaisswindling.
btw,thereissingleforwifionlynearreception.