描述下我的情况：
我们一行人两个家庭，其中有个家庭带个5岁的小孩；7月1日到达兰卡威，1-3日住在瓜镇的大洋湾。计划3号-6号入住这个酒店，3号下午过来chink-in这个酒店，前台及所有酒店员工没一个会一丁点中文的。办好手续后，开心地进到房间，结果惊呆了，房间很- 小，我们定的是豪华双人间那种，而且扑鼻而来很重的霉味，很重，房间各类设备很陈旧。重点是，房间的床套，- 枕头，小沙发床，全是湿润润的，太难受了。到前台去协调，反应，结果给换到2楼去了，进房间一看，还是老样- 子（霉味mouldy odour、潮湿wet、破旧old and shabby），实在受不了。。。。
继续前往前台协调，是否能继续换房间，结果给了一间最靠近海边的，结果，还是一样。时间已经是下午5点了，- 继续去前台协调，我们不住在这了，是否退回已经付了的房费，哪怕是扣掉一天也行，因为这里没法住人（una- ble to live
），好家伙，什么主管、经理都来协调了，一顿说后，人家坚决不能退，一定不会退，一分都不退。没办法，异国- 他乡，怎么办，想起了Booking，给电话Booking，客服还不错，马上联系酒店，和他们经理对话（- 我就在旁边），好家伙，这个经理对Booking客服mm的态度比对我还强硬。人家就是不退，哪怕你现在立- 刻chink-out，一分钱都不退。
没办法，算了，时间已经是晚上7点了。浪费了整整一下午，完全白费，所有人心情低落地随便找了个快餐店吃个- 晚饭，然后在海滩坐到晚上10点多，回房间和衣的随便休息了下。
没办法，第二天一大早，天刚亮我驱车去瓜镇，从新定回大洋湾酒店。回来时， 她们也都醒了，立刻chink-out ，前台再次，强调一分钱都不退。我给她一句：“so what ，we chink-out now ”那点钱无所谓了，不能因为这破酒店，影响了我们旅程。
1、这个是属于holiday villa 的附属酒店，感情估计就是holiday villa 用旧用烂了的设备及物品，然后拿到这个酒店继续用一样。
2、如果客人投诉房间， 她们就会建议你升级为holiday villa 的房间， 我们两个双人房（其实就是两张床并一起的）3个晚上， 要升级的话，要补1320 马币。
3、酒店前台人员很拽，我投诉房间问题后，需要换房或退房时，在和她们经理交涉时，几个小服务生在边上一直- 各种窃窃私语及各种白眼，非常不爽。
4、住宿区，晚上黑灯瞎火的，很黑暗，不安全，旁边就是一条通往沙滩的烂路，各种人随便进出。
5、总结一下：
1）酒店服务水平差；
2）房间软件及硬件设备都很破烂；
3）房间冲凉房很小很小，转个身都难那种；
4）晚上，要是迟了这么点儿关窗户，房间里就是各种昆虫，各种爬行类的小飞虫在房间各个地方；
5）霉味、霉味、霉味、霉味严重；
6）所有被单、枕头、床单都是湿润润的，很不舒服；
7）很搞笑的是，被子就一毛毯，而且不是用被单套起来的，只是用两张床单包着而已，四边都漏出来，感觉很脏- 很难受；
8）空调噪音很响，空调外机，装在门口正上面，还一直滴水；
9）到处都是蚂蚁，到处都是（the ants are everywhere）